Женщины и прислуга

Вам не приходило в голову, что женщины сталкиваются со сферой обслуживания гораздо чаще, чем мужчины? Именно мы взаимодействуем с нянями, домработницами, в магазинах косметики — с консультантами (согласитесь, в магазинах запчастей, продуктов, книжных и т.п. взаимодействия с ними намного меньше), ну и косметологи — отдельная песня, порой даже переходящая в печальные завывания. А ещё именно женщинам приходится встречать своей слабой беззащитной грудью сантехников, электриков и прочих подозрительных личностей, которые знают о нашей бытовой технике что-то, чего мы не знаем. И знаете, я вот считаю, что общение с обслуживающим персоналом — процесс сложный, включающий в себя множество тонкостей и требующий определенных навыков (а возможно, и воспитания).

Вообще на постсоветском пространстве по понятным причинам культура общения с «прислугой» (понятно, что я не буквально использую это слово, но вы меня понимаете) не развита. Благодаря этому ужасающее количество женщин с трудом балансируют между двумя неприятными крайностями. Одни чувствуют себя бесконечно виноватыми перед теми, кто их обслуживает, и порываются напечь пирожков домработнице, а косметологу подарить бутылку коньяка; другие, напротив, держат себя с ними, как со своими крепостными, высокомерно и требовательно. И конечно, не правильно ни то, ни другое.

Первая позиция ставит в неловкое положение порядочного и хорошего специалиста — и развращает непорядочного. Более того, извиняющимися движениями вы как бы обесцениваете их труд, переводя его из категории «просто работа, за которую платят деньги» в «эксплуатацию и унижение, за которое платят деньги». Если вы считаете, что мыть у вас дома полы или вытирать вашему младенцу попу — унизительно, то лучше уж не нанимайте для этого людей. Хотя я тогда совершенно не понимаю, как вы ходите по расчищенному от снега двору, не порываясь выхватить у дворника лопату; и откуда уверенность, что консультант в магазине косметики предпочел бы программировать на Ассемблере, а не продавать «баночки»? Оплачивая труд, вы уже проявляете уважение к человеку, по-моему. Хотя я сама, к примеру, иногда дарю убирающейся у меня дома женщине косметику, но это просто из личной симпатии, а не потому, что меня мучает совесть за то, что она моет унитазы и раковины.

Второй тип поведения не только нелеп (худший способ добиться хорошего обслуживания — это вызвать неприязнь обслуживающего), но и довольно вульгарен. Это не называется «включить принцессу» — принцессы-то как раз с прислугой весьма любезны; а вот гонять рыбку «на посылках» и капризничать с теми, кто делает для вас какую-то работу — признак выбравшейся в царицы крестьянки. Ну, вы сами помните эту историю.

Ну, чего работники сферы услуг ждут от нас, примерно понятно — вежливости, отсутствия завышенных требований (понятно, что даже вежливо просить консультанта завязывать вам шнурки не стоит), адекватной оплаты. А чего мы, в свою очередь, от них хотим? Я не скажу «за всю Одессу», конечно, просто выскажу своё мнение — и с интересом послушаю ваше.

Начну, пожалуй, с косметолога. И это будет самым коротким высказыванием — просто потому, что у меня тут столько пожеланий и требований, что я уже писала это отдельным текстом.

Кстати, совершенно внезапно поняла, как для меня важны и такие незаметные, казалось бы, люди, как администраторы или просто девочки на ресепшне. И вот как это случилось: уже несколько лет я ходила на групповые спортивные занятия, а потом и в тренажерный зал — на индивидуальные, в небольшой фитнес-центр при нашем салоне красоты. То есть я там сперва стала обретаться у косметолога, а потом заинтересовалась их фитнес-частью, достаточно небольшой, надо признать. Сейчас там делают ремонт и полную переделку зала, так что я временно ушла (за своим тренером) в большой фитнес-центр. О, там намного больше тренажеров, они такие все более разные, я без тренера даже не знала, для чего большинство из них нужны.

Но я не о тренажерах.

Я о девушках на ресепшне. Только придя в новое место, я осознала, как же любезны и предупредительны были девушки в том самом салоне. Ей-богу, я ощущала себя даже не то что тем самым Клиентом, Который Всегда Прав — да что вы, кто там вообще подумал бы спорить с клиентом? Мне были рады, как любимому внуку на кавказском семейном застолье! Всё время спрашивали, всё ли хорошо, не надо ли помочь вызвать такси, даже комплименты делали (знаете, это неважно, искренне или нет — если тебе говорят много хорошего, ты просто получаешь положительные эмоции, этого достаточно). Наверное, это было избыточно: да и понятно, что в салоне красоты клиенток по умолчанию «облизывают» (хотя я видела и такие странные места, где было наоборот, ну да неудивительно, что именно в свой салон я записываюсь за месяц). Да, это всё розочки на торте, конечно, без них можно жить.

Но как же меня поразило поведение девушек на ресепшне в новом фитнес-центре! Когда я прихожу, протягиваю абонементную карточку, здороваюсь, а в ответ...тишина. Или сдаю ключ от шкафчика и прощаюсь, но любезная барышня молча его забирает, даже не говоря «до свидания». Впрочем, это ещё можно списать на барский снобизм, допустим. В конце концов, заниматься ты сюда пришла или здороваться-прощаться? Но когда я пожаловалась, что в душе проблемы с горячей водой, суровая девушка-администратор ответила: «Этим я не занимаюсь». О, простите! Вы же только ключи берете из ячейки, более серьезная интеллектуальная нагрузка в ваши должностные обязанности не входит. Я должна была сама вызвать сантехника, видимо.

Или, например, когда я выбирала себе абонемент на год, то увидела, что их довольно-таки много: на полный день, на утреннее/дневное/вечернее время, на три дня в неделю, и т.д. и т.п. У меня не было четкого времени посещения зала, да и вообще иногда надо было переносить занятие из-за каких-то дел, и я по наивности (разбалованная нашими администраторами в салоне) изложила свои сомнения администратору по продажам. Может быть, вы думаете, что она мне что-то подсказала? О да, мне был дан бесценный совет: «Ну думайте и выбирайте». Воу, как неожиданно и гениально! То есть для продаж абонементов выделен отдельный человек, но всё, чем он может помочь клиенту — это выдать бумажки для заполнения, молча ткнуть в пункты, которые надо заполнить, и выдать карточку. Работа мечты, однако. Или это я слишком требовательная?

Ничего не могу сказать по поводу нянь, так как я их услугами принципиально не пользовалась (разве что пару раз нужно было срочно найти человека посидеть с детьми, но это именно экстренные случаи): как-нибудь я подниму эту тему отдельно, хоть и предвижу, что в комментариях будет много кидания тапками.

А вот с домработницами мне общаться приходилось (точнее, это всё же уборщица, так как она у нас именно убирается в квартире, а не ведет хозяйство) и я точно знаю, чего мне бы в их работе видеть не хотелось. Во-первых, конечно, я очень напрягаюсь, когда в моем косметическом хаосе пытаются навести порядок. Уж как-то это всегда заканчивалось тем, что после долгих поисков любимого хайлайтера я находила его в отделении с тушью: ну а чо, тоже продолговатый тюбик, давайте его туда положим. Ой, не надо, лучше принесите мне, если кажется, что какая-то вещь плохо лежит! Я её сама усмирю. К счастью, нынешняя наша уборщица в этом отношении просто золото и даже вот этот творческий беспорядок ухитряется не очень нарушать:

Ну и второе — домработница всё-таки не подружка, поэтому ни советов по поводу того, как мне лучше вести хозяйство, ни расспросов по поводу того, зачем и почему у меня в таких количествах водится косметика, ни уж тем более бесед по душам мне не нужно. Мы сменили нескольких уборщиц, и я до сих пор помню одну, которая почему-то села рядом со мной (хотя я работала на компьютере и явно не была расположена к разговорам) и задала мне вопрос: «Вы в косметике разбираетесь, я вижу? А скажите, чем лучше удалять усы?» Я это не придумала, честное слово. Даже не знаю, что в моем лице навело её на мысль о том, что я разбираюсь в женских усах (на самом деле разбираюсь, но со стороны не скажешь), и как наличие ящиков с помадами и тенями связано с эпиляцией. Да и вообще — вы работаете, я тоже работаю, что за посиделки такие?

Ну а что касается консультантов (не обязательно в косметических магазинах), то у меня к ним пожелание, как мне кажется, довольно скромное: я хочу, чтобы они разбирались в ассортименте. Нет, не на уровне ответов на вопросы типа «а в какой части света собирали хлопок для этой рубашки?» — но хотя бы могли помочь с размерным рядом. Недавно у меня был пример чудесного взаимодействия с консультантом в довольно бюджетном, кстати, магазине одежды. Я нашла там футболку с клевым рисунком и захотела её купить, но на вешалке были только два размера, и оба — неподходящие. Но мне так хотелось эту футболку! Я нашла консультанта и спросила, не завалялось ли где-то ещё одной штучки, нужного размера? Она посмотрела в компьютере и...неожиданно обрадовала меня, сообщив, что нужный размер есть! Но вот только где? «На вешалке его нет», — грустно сказала я. Милая девушка сказала мне: «Сейчас я вам найду», и действительно, вернулась через несколько минут с искомой футболкой. Мне хотелось её обнять и расцеловать, ей-богу — она не просто помогла мне, она сделала то, чего не могла я сама. Потому что, сами понимаете, для меня это были бы поиски черной кошки в темной комнате.

И какой же это контраст с так часто встречающимся ответом: «Смотрите в зале, всё там»!

С косметикой мне помощь нужна гораздо меньшая, так как я сама могу рассказать большинству консультантов про их косметику; просто не надо нести ахинею, на ходу выдумывая, что «это была лимитка, наверное» или «этой коллекции в России не будет», ну и хорошо бы не лениться искать в ящиках. Не могу же я насильно у вас продукты отбирать.

Кстати, раз уж мы так далеко забрались, упомяну и официантов. Я вообще-то категорически против традиции всегда оставлять чаевые. И тут дело даже не в том, что официантам платят зарплату, что в ресторане и так даже бутылка воды стоит в пять раз дороже — нет, просто мне кажется, что ради чаевых официант должен постараться. Я не ожидаю канкана возле столика, но когда на вопрос: «А что в этом салате?» мне лениво ответили: «Не знаю, я же его не ем», я несколько опешила. Впрочем, тот поход в ресторан нам запомнился именно благодаря совершенно катастрофическому поведению официанта, и да, я порекомендовала своему спутнику чаевых не оставлять.

Или, например, был случай, когда официант трижды (!) перепутал состав заказа. Сперва он принес лишнее блюдо, которое мы согласились-таки съесть («Ну что же делать, его уже приготовили»), но когда такая «ошибка» повторилась с ещё двумя позициями, мы заподозрили неладное. Случайно человек ошибся или нет — я, конечно, не уверена, но если это просто рассеянность, то хорошо, что он не пошел в хирурги. И нет, это не работа, заслуживающая чаевых.

Ну а теперь я с интересом послушаю ваши истории и ваши мнения — как себя держать с обслуживающим персоналом, что можно, а чего нельзя (и нам, и им)?

Facebook ВКонтакте Twitter YouTube Instagram