Консультанты в магазинах косметики. Часть II

Тема злых консультантов, обижающих нас почем зря, оказалась ожидаемо близкой сердцам всех любительниц косметики. В ответ на мои истории мне в комментариях рассказали несколько десятков своих, так что уже можно начинать писать Жалобную, Очень Жалобную Книгу. И я поделюсь ещё несколькими душераздирающими историями, прежде чем перейти к хвалебным песням-кричалкам о Хороших Консультантах (редкий, вымирающий вид, охраняется Гринписом).

Вариации на тему «Красотки»

Многие читательницы были обескуражены попытками консультантов оценить их платежеспособность «на глазок». Вместо того, чтобы дать запрашиваемую информацию о стоимости продукции, они дают вам информацию о вашем благосостоянии. Даже если предположить, что девушка в джинсах шанелей не покупает (вы видите тут логику? я нет) — откуда такое бестактное желание унизить покупателя? Ну окажется товар для него слишком дорогим, развернется он и уйдет, никакой катастрофы не будет. Где смысл этого «предупредительного выстрела»?

Так вот, мне тоже довелось столкнуться с таким. Только раз, как ни странно — хотя я не гуляю по магазинам в стиле «в дорогой собольей душегрейке, жемчуги огрузили шею, на руках золотые перстни» и так далее и тому подобное.

Попытка прицениться к сыворотке La Prairie была пресечена консультантом самым решительным образом.

— Девушка, у вас есть сыворотка Skin Caviar Crystalline Concentre?
— Её сейчас нет в наличии.
— А сколько она вообще стоит?
— Её нет сейчас.
— Я понимаю, я хочу знать, сколько она будет стоить, когда появится.
(объясняю, как умственно отсталому человеку).
— Дорого.
— А сколько примерно?
— Дорого, о-очень дорого.

Я ушла, как оплёванная. И, честно говоря, передумала покупать эту сыворотку. И вообще расхотела знакомиться с брендом La Prairie. Глупо? Возможно, но в данной ситуации для меня консультант и была маркой в первом приближении, её «приветствие» стало приветствием всего бренда. Знакомство продолжать не захотелось. И в тот день я, гордая и злая, ушла становиться потребителем Cellcosmet.

«Я бы вам помогла, да не знаю, чем.»

Странные всё-таки консы в сети Л. Спрашивают, чем помочь, а когда их спросишь — остолбеневают от удивления. Например, в один прекрасный день девочка прямо на входе в магазин кинулась ко мне с предложениями помощи. Я её и спрашиваю, куда сунуться, чтобы обменять золотую дисконтную карту сети Р. на «золото» сети Л. Она изумлённо воззрилась на меня и переспросила: «Обменять дисконтную карту другой сети?!» После попытки убедить меня, что такой операции они не делают, она передала меня кассирше, та, слава богу, знала, о чём речь. Меня выручила исключительно собственная твердая уверенность в том, что тут такой обмен действительно производят (я предварительно звонила в магазин и уточняла). Потом я случайно к этой же девочке сунулась с вопросом, представлена ли в сети Л. марка Caudalie, так она переспросила название и ответила — «Не знаю, что это.» Марка там, как выяснилось, действительно не представлена, но не знать её название...хм, как-то странно для консультанта в магазине косметики, нет?

Ещё одна потрясающая меня до глубины души фраза, выдаваемая в ответ на невинное: «А есть ли у вас то-то и то-то марки такой-то?» — «Вы для себя выбираете?» То есть сейчас мне расскажут, нужно ли это средство именно мне. Вообще-то я не прошу совета, подойдёт ли мне такое-то средство. Я, может, его уже в пятый раз беру. Но ладно ещё, если речь об уходовой косметике. Что действительно поражает до остолбенения, так это когда подобный вопрос задают относительно декоративной! Вы что, собираетесь подбирать мне цвет?! А вы визажист? А даже будь вы визажист — я вас об этом просила? Я спрашиваю, есть ли в наличии такой-то цвет — этого я сама знать не могу, действительно. А идёт ли мне синяя помада и зелёный лак — я сама решу, ладно? Без обид, но по умолчанию мне эта информация от продавца не нужна.

Сусанин и враги

Как-то в одной из сетей магазинов косметики была распродажа Collistar, так как марка уходила из магазинов сети. Продавали по принципе «пусть заберут всё». Не во всех магазинах сети марка изначально была представлена, а уж когда кремы, стоившие больше 1000, стали распродавать по 300 рублей, то их смели и там, где они были.

Обзвонив магазины, нахожу тот, где продукция ещё осталась. Мне по телефону девушка говорит — да, есть уходовая косметика Collistar, приезжайте. Приезжаю. Магазин для меня незнакомый,. Да и в знакомых-то часто меняют местами стенды, так что Collistar что-то не нахожу. Ко мне подбредает девушка-консультант со стандартным вопросом: «Могу я вам помочь?» Да, говорю, можете. Покажите мне, где тут у вас уход Collistar. «А у нас его нет», — спокойно отвечает девушка. «Вы уверены?» — спрашиваю я, — «Я только сегодня звонила и уточняла, мне сказали — есть». «Нет, нету.» Ну что ты будешь делать! Я пытаюсь довести до неё нелогичность происходящего: «То есть вы хотите сказать, что меня обманули? Я специально поехала именно в этот магазин, а меня ввели в заблуждение и косметики здесь этой нет, так?» Помявшись, девушка отправляется вместе со мной дозором по магазину. Collistar мы, слава богу, находим — а если несчастный покупатель, поверив на слово, так и уйдет ни с чем?

Вот я чего не пойму: побродив с полчасика по магазину, я сама наизусть буду знать, где какая марка «живёт». Ну так неужели это нельзя запомнить, проработав хотя бы день? Вы видели когда-нибудь сотрудника, который не знает, где в его офисе стул, а где принтер? Сотрудника, блуждающего с компасом по комнатам в поисках ксерокса? Это же бред, ей-богу. Даже если вы не разбираетесь в косметике и не знаете, какой крем марки N подойдёт для кожи после 50 лет, то уж расположение-то стендов выучить можно, а?

Случай ясновидения

Не совсем о консультантах речь. О кабине красоты в Иль Де Ботэ. Предыстория: я записана в кабину красоты на процедуру марки С. на 12-30. Накануне, как водится, мне перезванивают — дескать, приедете али нет? Приеду, говорю. Но, так как у меня поменялись некоторые обстоятельства, спрашиваю: «А нельзя ли перезаписаться на более раннее время?» «Конечно, — отвечают мне, — есть 11-00, 11-30, 12-00...выбирайте». Приятно удивленная богатством выбора, я выбираю 11-00. Отлично.

Затем наступает день Х. Начинается жуткий снегопад. В результате я, проехав 20 км за 2 часа, понимаю, что опоздала на 11-00 в любом случае. «Ну что же, — думаю я, — я ведь ещё вчера стояла на 12-30, и если за две недели моей записи никто не разобрал соседние места, то неужели за один вечер и ночь кто-то запишется? В любом случае, стоит попробовать, зря я столько времени убила, что ли.» Приезжаю, излагаю ситуацию. «Да, — говорят мне, — вы слишком поздно. Да и в любом случае, косметолог от C. заболела и её сегодня нет и не будет. Даже если бы вы приехали вовремя, вы бы не смогли пройти процедуру.» О-ля-ля, думаю я. Вот это кино! «А почему же вы мне не позвонили сегодня, что процедуры не будет?» — спрашиваю я в изумлении. Шутка ли, два с лишним часа (только в одну сторону) убитого времени, и всё зря! «Ну так вы же не приехали к 11, — невозмутимо отвечает мне менеджер, — Раз вы не приехали, то мы и решили, что вас в любом случае не будет...»

Вот ведь какие интересные дела делаются. То есть они заранее знали, что я опоздаю, и поэтому не позвонили мне до 11 часов! Предотвращать мой напрасный приезд к 11 никто, видимо, не собирался. Впрочем, остаётся весьма правдоподобный вариант, что они узнали об отсутствии косметолога ровно в 10-59. Ну, зачем зря по телефону-то звонить из-за одной минуты, в самом деле...

Даже производитель не знает

Совершенно невероятный перл — это, к счастью, услышано не мной, это сообщила одной моей читательнице консультант — консультант, на минуточку, в ЦУМе, где собраны самые большие корнеры марок и, по идее, самые-самые консультанты. Итак, помощь в выборе Метеоритов Guerlain: «У них верхнее блестящее покрытие через пару месяцев сотрется и останется лишь обычная меловая пудра.» А, вон оно что! Обычная, да ещё и меловая. Теперь понятно, почему эта пудра стала культовой — это заговор разочаровавшихся покупательниц. Нарочно хвалят, чтобы и другие тоже этот мел покупали. Ууу, злыдни!

И снова про базы (ну ненасытная я, да). Рассматриваю тестеры базы Gosh. На стенде их два вида, но чем они отличаются — непонятно. Коробочки уже взяты и изучены: яснее не стало. Увидев консультанта с гордой табличкой Gosh на груди, обращаюсь к ней за разъяснениями. По её версии, базы совсем разные: «одна подтягивающая, а другая нет». На баночках надписи абсолютно тождественны. При попытке указать на это консультант резко обрывает: «Вы меня спросили о разнице — я вам сказала, в чем разница!» И добавляет: «Подтягивающая — это очень возрастная, от морщин, это уже для тех, кому за тридцать!» Смущённо спрятав своё лицо, которому уже тогда было за тридцать, я бочком отползла от стенда. Нам, старухам, уже только сильно возрастной косметикой и пользоваться...как хорошо, что дама не догадалась, какая я древняя на самом деле.

Не в кассу

Но, между прочим, помимо консультантов умеют создавать ощущение праздника и кассиры. Причем, что печально, от них уже некуда бежать: покупка выбрана и положена на кассу, она уже в нашем сердце, ну не разворачиваться же, бросая её в магазине! Не по-человечески!

Пример номер раз — пробиваю покупку двух продуктов Guerlain, по акции мне в подарок полагается косметичка с маленькими кистями. Кладут. На всякий случай спрашиваю: «А пробников у вас нет?» Неприязненно на меня посмотрев, кассир отвечает: «Нет, вам же уже подарок дали.» Вот интересная логика! При чём тут подарок? Пробники нужны для знакомства с продуктом, а не «в подарок». Хорош подарок — 2 мл крема! Я, например, исключительно из-за пробника открыла для себя одну из своих любимых баз под макияж — Clarins Instant Light Complexion Perfector. На руке она меня не впечатлила совсем, а вот когда я вскрыла пробник-саше и нанесла на всё лицо, да потом ещё рассмотрела при дневном свете, при лампе, под пудрой, отдельно без макияжа... Вот тогда я её оценила и влюбилась. Для этого пробники существуют, дорогие кассиры! Не в качестве подарка или халявы.

Впрочем, пробники могут и заканчиваться, конечно, но...у меня есть пример, грустным и недвусмысленным образом опровергающий это предположение. Итак, я оплачиваю на кассе покупку, пробников мне, как это часто случается, не дают. Я к этому привычная, сама прошу. Далее — интересная сцена. Пока я стояла в кассу, слышала диалог двух кассирш: одна из них новенькая, делилась впечатлениями от первого дня работы (вчерашнего). Дескать, сегодня уже легче и т.д. и т.п. Так вот, на мой вопрос: «А пробники есть?», «старенькая» кассирша замялась и стала задумчиво тянуть: «Пробники...не знаю...», на что новенькая радостно к ней подскочила и говорит: «Да вот же, полные коробки!»

Немая сцена. «Старшая» тут же спохватилась: «Ах да, а я и не заметила, а где же они были?» А новенькая, видимо, не поняла тонкого намека и простодушно ей ответила: «Да они здесь давно уже стоят!» Ох, надеюсь, ей не отрубили голову.


А пробники — только ударникам соцтруда!

И снова я на кассе в сети Л. Делаю покупку, у меня выходит сумма на 600 с чем-то рублей (да, я тоже бываю экономной, между прочим). На кассе мне пробивают покупку, кладут в пакет — всё отлично. Я задаю (без особой надежды) стандартный вопрос: «А у вас пробники какие-нибудь есть?» К моему изумлению, кассир отвечает: «Есть.» Кгхм. «Ну и...?» — думаю я. Молчим, смотрим друг на друга. «А вы мне их не положите?» — задаю я наводящий вопрос, сама в шоке от себя — выпрашивать вот так вот пробники ещё не доводилось. «Мы пробники ложим только при покупке от 1500 рублей!» заявляет мне девушка. Ну ладно, «ложим» — это ничего, пустяки. Но что за дикие условия?! Пробники — это что, подарки какие-то? Это способ раскрутить меня на очередную покупку, сколько уже было об этом сказано! В принципе, девушка выдвигает ящик и начинает нехотя в него смотреть, но мне уже противно от ситуации и я решаю обойтись малой кровью: «Хорошо, а журнал-то вы мне положили?» «Журнал тоже при покупке от 1500!» О как! Средненький глянец, набитый рекламой продающегося в сети товара, ещё и надо заслужить! «Но я вам его положу, если хотите.» — снисходит до меня богиня за кассовым аппаратом. «Положите» — мрачно говорю я, так как имею желание полистать что-нибудь в метро по дороге. Скоро, наверное, и корзинки станут выдавать только при покупке от какой-то суммы?

Первая часть рассказов про консультантов.

В комментариях к первой части отметились и несколько бывших консультантов. Как я и предполагала, это не генная мутация — плохими консультантами не рождаются, ими становятся. Становятся из-за наплевательского и потребительского отношения руководства, не желающего тратить время на тренинги персонала и курсы повышения квалификации, выдающего нищенскую унизительную зарплату и заставляющего работать в унизительных условиях (целый день на ногах за копейки — это унизительно). Мне непонятно: неужели «наверху» не понимают, что сколько они не придумывай соблазнительные акции а-ля «скидка 99% с самой дорогой позиции в чеке» — если при этом консультант будет раздраженно отшивать покупателя, давая ему понять, что не с суконным, дескать, рылом к стенду Диора лезть — толку и прибыли от таких акций будет немного? И что, наоборот, в предвкушении приятного сервиса и «облизывания» женщина лишний раз зайдет в магазин и побалует себя внеплановой покупкой. Помните слова Ребекки Блумвуд из «Шопоголика», объясняющей свою страсть к магазинам тем, что это — иной мир, где всё хорошо и прекрасно? Вот в такой мир и хочется приходить за новой помадой, и мы будем приходить, даже если она уже пятидесятая.
Господа Большие Начальники, сделайте нам приятно, пожалуйста! Займитесь персоналом!

На этом основной запас моей злости иссяк и я готова поговорить о хорошем.

А как, кстати, вы относитесь к наболевшей истории пробников?
Что это — халява объемом с чайную ложку или потенциальная «любовь с первого глотка»?

Facebook ВКонтакте Twitter YouTube Instagram