Консультанты в магазинах косметики

2 сентября, 2011 | Вокруг косметики

«Ну что мы вам плохого сделали?..»

В мире красоты и косметики невинных потребителей поджидает много опасностей. И если такие неприятности, как просроченные кремы или неудачно подобранный оттенок пудры ещё как-то поддаются коррекции, то проблема № 1 гораздо сложнее.

Это — консультанты в магазинах косметики.

Сии жрецы храмов красоты, призванные, по идее, помогать нам и направлять нас среди косметических джунглей на верный путь, зачастую являются тем фактором, который портит настроение от покупки, отвращает от посещения косметических магазинов или даже просто не даёт эту покупку совершить.

За годы блуждания по магазинам косметики мне довелось столкнуться с самыми разными представителями этой благородной профессии — и скажу честно, что бывали сюрпризы и приятные. И о таких случаях я тоже расскажу, но не раньше, чем дам волю желчи и пожалуюсь на случаи вопиющего непрофессионализма и глупости.

Базовые вопросы

Как хорошо известно поклонницам Givenchy, у марки есть один из бестселлеров — база под макияж Acti’Mine, выпускающаяся в шести основных цветах (вот здесь я рассказывала о ней подробнее, если интересно). А я как-то пришла в магазин за лимиткой из рождественской коллекции (году в 2009, по-моему) — Acti’Mine оттенка Tulipe (бледно-бежевый с теплым подтоном). К сожалению, на неё не нашлось тестера, а покупать что-то без хотя бы приблизительного сравнения с собственным цветом кожи мне, конечно, не хотелось. Однако консультант бодро предложила мне попробовать Acti’Mine в оттенке Strawberry (розовый). Когда я возразила, что покупать собираюсь Tulipe и интересует меня именно этот оттенок, она без тени смущения сказала мне: «Tulipe — это тот же самый Strawberry, но в другой упаковке». Помню, я внимательно посмотрела на неё и отошла от стенда Givenchy. Мало что раздражает меня больше, чем наглая попытка сымпровизировать и повесить мне на уши пару половников лапши. Может, я бы купила базу и без пробника, но не после такого оскорбительного вранья.

Около корнеров Chanel обычно пасутся консультанты от марки, гораздо более подкованные, чем простые консультанты от магазина. Однако мне повезло наткнуться в одной из крупнейших сетей магазинов косметики (назовём её условно...ну, допустим, Л.) на стенд-сироту. Обретавшаяся около него консультант, пока я выбирала между базами под макияж (да, опять базами) Le Blanc и Base Lumiere, успела сообщить мне, что тестеров на Le Blanc нет, так как она давно снята с производства (с тех пор прошло года два, а в Chanel об этом так и не знают), и можно ориентироваться по тестеру Base Lumiere — Le Blanc просто «прозрачнее и незаметнее». Учитывая то, что Le Blanc как раз ощутимо плотнее, это можно счесть шедевральным советом. Видимо, девушка тоже посещала секретные тренинги «впаривай им что угодно и как угодно».

Я не говорю уже об их попытках определить мой тип кожи. Девушки, не надо. Я свою кожу не первый год знаю, и я знаю, от чего она блестит — от кожного сала или от пудры с блестками. И уж конечно, вы понятия не имеете, шелушится ли моя кожа на морозе или я просто вчера сделала 50%-ный гликолевый пилинг. Если мне понадобится что-то в этом роде (или рецепт варенья, к примеру), я спрошу сама.

Руки-ноги-хвост

А как прикажете реагировать на реакцию консультанта крупной (международной к тому же) сети на мой вопрос о лаках Orly: «Orly? А что это? Может быть, вы имели в виду O.P.I.?» Может быть. А может быть, ворона. А может, бегемот...

Консультант одной маникюрной марки советовала мне купить их жидкость для удаления кутикулы. Спросила меня, какой жидкостью я пользуюсь. Я честно ответила — Sally Hansen. В ответ на что она мне сообщила, что у Sally Hansen такие средства для удаления маникюра, что растворяют мозоли на ногах! Ужасные и ядовитые! И что у них прям на баночке и написано, что можно удалять ороговевшую кожу на ногах! Боже мой, какой полёт фантазии. Стивен Кинг, пристыженный, выходит в коридор, теребя рукава рубашки.

Берем смекалкой

Идем дальше. Стою я как-то у стенда YSL, выбираю себе оттенок Touche Eclat.

Ко мне подлетает консультант — «Могу ли я вам помочь?» Обычно я в таких случаях стойко держу оборону, но тут сказалась усталость и я смалодушничала, подумала — «ну ладно, спрошу её о чём-нибудь, пусть ответит и успокоится». Спрашиваю:: «Touche Eclat — это консилер или хайлайтер?» Собственно, на стенде он обозначен именно как хайлайтер, вот чем был вызван сей глупый вопрос. «Это консилер» — уверенно отвечает мне консультант. Уткнувшись взглядом в надпись «жидкий хайлайтер», она застывает. Берёт Touche Eclat, крутит так и этак, выдавливает часть средства себе на руку... Наконец её осеняет: «Это называется „хайлайтер“, потому что с кисточкой! Видите, средство наносится кисточкой — вот потому и называется хайлайтер!» С ума сойти. «А мужики-то и не знают!» Вот каков критерий хайлайтера!

Мыть или не мыть

При покупке шампуня Moltobene Trecharge ко мне c предложением помощи подбежала...консультант L’Oreal. Сама, я её не звала. И вот видит она, что я взяла шампунь, и говорит мне человеческим голосом: «А вы знаете, для чего этот шампунь?» Ну, не знаю, может быть, у меня вид такой дурацкий, и я произвожу впечатление человека, который сам не знает, что покупает? «Знаю», — говорю. Видимо, сказала я это неубедительно, так как она с энтузиазмом меня атаковала: «Это серия от выпадения волос! Замечательно стимулирует их рост.» Здорово, конечно, но от выпадения-то серия Clay Esthe. Она как раз стояла на полке рядом, однако перепутать её круглые зелёные баночки и мою квадратную коричневую было трудно (взгляд консультанта просто скользнул по соседнему ценнику, видимо). Я в таких случаях не возражаю: как говорится, «если ты споришь с дураком — скорее всего, он делает то же самое».

Мирно покивав головой, я попыталась уйти, но не тут-то было: консультант сперва сообщила мне, что у меня от этого шампуня может начать шелушиться голова, но это нормально (!), а затем посоветовала намыливать голову во время мытья дважды. Несколько теряя терпение, я довела до её сведения, что и так намыливаю два раза: смываю первый раз и затем держу минутку-другую вторую порцию, чтобы подействовали полезные вещества. Оторопело посмотрев на меня, она протянула: «Даааа? Надо же, интересная мысль...» То есть как это интересная? А вы мне разве не это самое только что советовали?!

Трудно сказать, кто из нас остался в большем недоумении.

Рыба-пила

Покупка пилочки для ногтей. Ищу самую грубую, но что-то вдруг засомневалась: а правильно ли я помню обозначения степени абразивности? Спрашиваю консультанта: «Я не ошибаюсь — чем больше число, тем мягче пилка?» Консультант растерянно смотрит на меня, затем кидается к стоящей рядом коллеге. Впрочем, повторить мой вопрос сама она ей не может — видимо, я спрашиваю какие-то совсем высоконаучные вещи.

Я повторно излагаю вопрос, внутренне уже понимая, что абразивность придётся определять на ощупь. Недоумённо переглянувшись, консультанты присаживаются возле стенда с пилочками и начинают их ощупывать. «Я правильно понимаю, что пилка со степенью 100 здесь самая жёсткая?» — тоскливо спрашиваю я, пытаясь ускорить процесс. «Нууу...вот видите, здесь есть пилки с абразивностью 100, а есть 120...а вот 140...и вот 180!» — консультант явно сама приходит в восторг от количества обнаруженных циферок. «Вот эта гранатовая, а эта...эээ...трёхсторонняя...» — старательно читает консультант.

«Я это всё понимаю, — говорю я, — вы мне скажите: чем больше число, тем мягче пилка?» «Ну...вам для каких ногтей надо?» Словами не передать, как меня выводят из себя подобные вопросы. Точнее, «ответы» — ведь подобные вопросы нам обычно задают именно в ответ на наши. Бодрая попытка подстроиться и на ходу сымпровизировать ответ: а вдруг сейчас клиент скажет что-то, о чём можно незаметно прочитать на упаковке, и таким образом блеснуть своей осведомлённостью? «Мне надо не для ногтей, а для ногтевых валиков! То есть для кожи вокруг ногтя!» — отвечаю я, теряя терпение.

Мда. Этот ответ явно не помог девушкам. Импровизация продолжилась: «Вот возьмите эту пилку, двустороннюю! У неё одна сторона 100, а другая — 180! Это как раз золотая середина!» Действительно, середина. Иными словами: «Раз мы не знаем, что означают эти цифры, возьмите сразу два варианта. Или три.» Трёхстороннюю пилку мне тоже предложили, не сомневайтесь. С полируюшей поверхностью. Вторая консультант обработала сказанную мной информацию и выдала: «Если для ногтевого валика, то вам надо бафик! Вот у нас тут есть хорошие бафики, очень мягкие, не травматичные». Поняв, что я от неё не отстану, первая консультант обречённо сказала: «Чем больше число, тем пилка грубее. Вот видите, у нас пилки от 100 до 240. 100 — это самые мягкие...» Тут я потеряла терпение и ушла. Вообще ушла из магазина. Вернусь за пилкой попозже. Мало того, что абразивность девушка вычислили с точностью до наоборот, так мне ещё и предложили спиливать заусенцы и ороговевшую кожу полирующим бафиком!

Ну и вообще они удивительные. Стоишь у стенда с тестерами, вдумчиво пробуешь тональники — непременно над ухом зазудит кто-то: «Могу я вам помочь?» Да не надо мне, я же стою, занимаюсь делом, никого не подзываю.
А вот если надо кого-то спросить, оборачиваюсь — и вдруг вокруг никого нет. Как тараканы, честное слово — разбегаются при свете.

Вы думаете, на этом моя копилка жемчужин от консультантов опустела? Да ничего подобного, просто у меня бумага кончилась пост не резиновый. Я ещё продолжу! Если кто-то думал, что Мангуста добрая и пушистая, то сейчас самое время развеять миф.

А вам случалось уходить из магазина с неприятными эмоциями из-за консультантов?
Были ли вопиюще нелепые случаи непрофессионализма и головотяпства?

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Поделиться в соц. сетях:

Friend me:

Новые статьи на почту


Не беспокойтесь о приватности — ваш электронный адрес нигде не публикуется и никому не сообщается.

комментарии (224)

Отзывов (224) на «Консультанты в магазинах косметики»

  • Ой, печаль… я вообще перестала оффлайн покупать, не хочу людей, не хочу оправдываться, что ничего не купила, не хочу советов, которых не спрашивала… увы, низкооплачиваемая профессия — отношение соответствующее

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Самое смешное, когда и отношение-то высокомерное — дескать, куда вы к стенду Диора без бриллиантов.

    Ответить

    Black_Swan Reply:

    Воооот! Вот это меня больше всего бесит — это обсматривание с ног до головы оценивающим взглядом, будто тебе не место в этом «храме» красоты. А еще заметила, чем бюджетнее косметический магазин, тем с большей долей вероятности за тобой хвостиком будет ходить охранник)

    Ответить

    Катерина Reply:

    да)))) я сейчас в декрете. потому (естественно) везде хожу с коляской.маленькая такая прогулочная коляска. мало того,что меня просверливют взглядами( типа куда ты прешься???) так еще потом на кассе очень пристально всматриваются,а не вынесла ли я сребенком полмагазина…))) в принципе все
    это забавляет…но когда в одном полуподвальном магазине сонный охранник попросил показать чек( для чего ему просто бумажка???) я отказалсь. и видимо такой свирепый был вид у меня. что он не стал спорить. так вот к чему все эти взгляды и телодвижения?????

    Ответить

    Катерина Reply:

    )))да уж…я сейчас нахожусь в декретном. и естесвнно по всем магазинам хожу с колясочкой. маленькй прогулочной. Так меня на пороге уже встречает сверлящий взгляд охраны. А на кассе всегда пристально вглядываются,не вынесла ли я с ребенокм полмагазина))Охранник сразу оживляется, а как-то даже чек попросил…для чего???? ведь все равно я ему не покажу свои покупки) но после моего отказа(видимо очень свирепый вид у меня был) отвял)))
    зачем эти лишние телодвижения??? деньги отрабатывают)))

    Ответить

    Катерина Reply:

    ой) простите…заглючило))) мало того что пришлось дважды писать. так еще и задвоило)))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Ничего страшного. 🙂

    Ответить

    chereshenka Reply:

    АААА!!! Как же в тему этот пост! Проблема консультантов волнует меня уже прямо скажем, не первый год. Давно замечала странное отношение к професси и со стороны консов, и со стороны других работников магазинов — например, охранников, видимо, разжалованных из ФСБ за чрезмерную бдительность…Я об этом у себя в блоге тож гневный пост настрочила давненько уже, рада поделиться мыслями и праведным гневом ))
    http://chereshenka.ru/?p=409

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Спасибо за ссылку, порадовало. 🙂

    Ответить

    pchelka217 Reply:

    Ой, я, видимо, по долгу невысокого человека так часто сталкивалась с фразой: «Девушка (девочка))), это дорого! » — «А сколько, всё-таки?» — «Это очень, понимаете (понимаешь)), ОЧЕНЬ дорого!»

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Мало того, что не помогают, так ещё и мешают.

    Ответить

    Диана Reply:

    Да да да))))))))такое я видела, при мне ситуация была)))))

    Ответить

    Мария Reply:

    О профессиональности консультантов я даже не думаю- я их знаю больше, меня бесит, что эти лентяйки в лэтуаль не хотят достать товар из ящиков, либо их вообще в зале нет. Да нафига летуалю консы, если они даже не способны в ящике товар найти. Сеть летуаль помойка и склад, никакого удовольствия от посещения не приносит, хожу туда раз в полгода, когда акции. А так я стала клиентом Идб- они бержат уровень,

    Ответить

  • nefis:

    мне на ум приходят два эпизода. в первом консультант объявила, что цвет не помню уже чего отлично подойдёт моим голубым глазам, а на моё замечание, что глаза-то у меня вообще-то зелёные, объявила мне, что она не слепая и что я, вероятно, дальтоник.
    во втором же эпизоде я у подскочившего ко мне консультанта МАС (!) поинтересовалась насчёт вишнёвой помады ХОЛОДНОГО оттенка. улыбка с её лица сразу скатилась, ибо «холодный…. а это как??».

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Дальтоник?! 😯 Чудеса обходительности!

    Ответить

    ВанильКа Reply:

    Да-да!А спрашиваешь холодный оттенок тонального ср-ва-вообще в ступоре зависают!

    Ответить

  • КСЮ:

    Ох, уж эти консультанты…В ЛЭ вообще ни разу не встречались компетентные (на мой взгляд). Постоянно складывается ощущение, что это я их консультирую по выбранному продукту :))
    Из последнего. Мой вопрос: «А скажите, чем отличаются эти два крема?». Судорожное верчение коробочек в руках, в надежде быстренько прочитать мелкие надписи ну русском и совершенно гениальный ответ: «Нуу…Один Биотерм, а второй Клиник». Занавес.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Это как в анекдоте про программистов — «ответ абсолютно точный и абсолютно бесполезный».

    Ответить

    Abbey Reply:

    Нам недавно консультант сообщила (когда мы искали фабричный срок годности на упаковке) сказала, что производитель вообще-то не всегда пишет срок годности.:о)

    Ответить

  • Ой, Оксана, спасибо, так рассмешила! Отличный пост, хочу еще :)) У меня тоже часто были подобные ситуации, но теперь я просто не общаюсь с консультантами, ведь сама все знаю лучше.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Будет ещё! Эх, злопамятности мне не хватает, а то я бы на десять постов размахнулась.

    Ответить

  • Le Blanc, кстати, снята с производства, это правда)
    у меня сестра сейчас работает консультантом и говорит, что это нереально — знать все и обо всем, что продается в магазине. само собой, если ты этим как-то интересуешься, ориентироваться будет проще (с декоративкой у нее вообще проблем нет), а вот с уходом сложнее…
    хотя, конечно, опусы-то те еще бывают) моя сестра на такое все-таки не способна)))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Я её до сих пор на официальном сайте вижу. В магазинах сейчас, правда, не смотрела. В любом случае она никак не прозрачнее Lumierie! 🙂
    И я напишу о хороших консультантах, тут у меня тоже есть что вспомнить.

    Ответить

    Василина Reply:

    хммм, посмотрела — и правда, есть… видимо, другую сняли и меня тоже в свое время ввели в заблуждение консультанты:)

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Вот так и страдаем. 🙂

    Ответить

  • Я не буду жаловаться. Я уже высказывалась у себя на тему сервиса и не раз. Еще один коммент и, учитывая недавние дискуссии около помятой коробки и разорванной бумаги, я окончательно прослывую злюкой и гадостью :)))

    Случаи очень забавные, когда их читаешь. Из серии «пятничное, посмеяться». Но мне бы не хотелось, чтобы со мной происходило что-то подобное. Кроме того, ты, Оксана, все-таки достаточно подкованная барышня. Много чего сама знаешь. А вот представь, приходят люди, которые вобще ничего не знают. Т.е. не тупые, читать надписи на упаковке умеют. Но я тоже когда-то не знала, что такое хайлайтер и чем тон отличается от праймера. Вот им как?

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Учиться на ошибках, видимо. Или читать блоги-форумы, набираться коллективной мудрости!
    P.S. Ты не злюка, ты такими булочками меня угостила, что я до сих пор някаю при воспоминании! ^__^

    Ответить

    time4beauty Reply:

    На всех булочек не хватит. Сегодня в магазине такую последнюю забрала 🙂

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Надеюсь, булочки хотя бы продают без консультантов!

    Ответить

    time4beauty Reply:

    А вот и нет!!!
    Не поверишь. Прошу несколько конкретных булочек, а мне продавец: у нас такая только одна, мы вам остальные с корицей и яблоками пробили. Во-первых, я не просила, во-вторых, ненавижу с корицей и яблоками, в-третьих, где логика?

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Я обожаю булочки с корицей, высылай мне на тестирование.

    Ответить

  • kristina:

    Больше всего бесит, когда навязываются помочь, а на самом деле помочь ничем не могут — берут упаковку и начинают читать (спасибо, блин, читать умею сама). Или же когда ты приходишь за чем-то конкретным, и напрямую говоришь об этом консультанту, а тебе начинают парить похожий продукт другой марки. Иногда страшно смотреть на макияж этих барышень. И прикольно наблюдать, как меняется их тон общения с тобой, в зависимости от того, что на тебе надето (зато, если мне хочется просто побродить-потестить и чтоб меня не трогали, я надеваю в магазин самые старые джинсы с кроссовками:)

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Да, попытки определить на глазок мою платежеспособность вызывают у меня просто оцепенение.

    Ответить

  • eve:

    У Sally Hansen, на самом деле, есть Cuticle remover, которым можно растворять мозоли.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Моим нельзя! А для растворения мозолей я у SH покупала специальное средство — callus remover.

    Ответить

    Марго Reply:

    Instant Cuticle Remover-помимо 15 сек. действия на кутикулу, может применяться и на мозоли в течении 1 минуты :)..так что тут конс была права

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Но у меня не такое средство. И разве я спрашивала её про свойства какого-то другого растворителя кутикулы от SH? Согласитесь, её ответ был совсем не по запросу. 🙂

    Ответить

  • Una:

    Спасибо, посмеялась :))

    Расскажу свой любимый случай. Когда-то Клиник выпустил четыре оттенка теней-двушек в форме цветка — розовые, зеленые, серые и еще какие-то. Спросила барышню о стоимости теней, на что она мне с пафосом сказала: «Вы что?! Это же румяна!»

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Зеленые румяна? Тренд в преддверии Хэллоуина?

    Ответить

    TanyaExquise Reply:

    вау! ржу)))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    И правильно, на то и пятница. 😆

    Ответить

  • очень интересная тема, но меня не столько ужасает полная некомпетентность консультантов, сколько отсутсвие этикета, культуры общения и вообще поведения: вчера пришла в Иль Де Ботэ — там куча консультантов — все болтают друг с другом, и сразу все они (убогие тётки, которые выглядят как продавщицы на рынке и мужик с ГУСТО накрашенными ресницами (! Майнготт!!!)) — резко замолчали на пару секунд чтоб осмотреть меня сверху донизу. Я не вру, это правда так, они смотрят на меня оценивающе — мою одежду, обувь, сумку, всё. Это так неприятно. Я буквально посмотрела что-то попробовала на руке и ушла, ко мне никто так и не подошел, видимо, подумали, что не стоит время терять (хотя я собиралась купить!). Затем иду в Л-Оккситан: там то же самое, но когда я остановилась у стенда, ко мне подошла девушка и начала вопросом: «Вы ищите средсво для себя?» — «Да, говорю». — «А что Вы ищите?» Н мой ответ, что разные средства ищу (просто уже захотелось закончить эту дискуссию, она сделала лицо «куриная попка» и ушла, обиженная и оскорблённая… Почему у нас в Москве все тебя оценивают??? Почему ты обязан что-то купить? Было бы интересно почитать мнения на эту тему..

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Потому что для культуры обслуживания необходимо наличие какой-нибудь культуры принципе.

    Ответить

    TanyaExquise Reply:

    вот кстати да) в магаз надо при параде ходить)))

    к слову, в Риме я в рюкзаком и видоном туриста преспокойно шлялась по люксовым бутикам и никто не смотрел криво) купила спокойно что надо, что-то просто потрогала пощупала и ушла. все было идеально.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    А у нас желательно при всем золоте и в собольей шубе в магазины вплывать. Азияты мы, азияты… Эх…

    Ответить

    Mina Reply:

    АзиАты)))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Мина, это старорусское разговорное искажение. Вообще-то я его употребила намеренно, но спасибо. 😆

    Ответить

    Romassanta Reply:

    плюсую. Консультантов не люблю вообще.

    Ответить

    chereshenka Reply:

    Да разве ж это только в Москве? 🙁 Я от неё далко, но отношение такое же. Обидно это до жути. Редко встретишь доброжелательных консов, которых не пугают потёртые джинсы и футболки из New Yorker’а. Вот мне лично совсем ничего не мешает купить футболку за 200 рэ и потратить 2000 тут же «на помадки». Вот такое себе предстаивть, видимо, консы не могут )))

    Ответить

    Julidae Reply:

    Одно из немногих мест, где очень непривычно приветливы и вежливы со мной были — это Локситан (на бауманской и курской), я в шоке осталась…

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Я в фирменных магазинчиках Локситан редко бываю, чаще покупаю что-то с их стенда в ИДБ. Но за те разы, что была в их магазинах, никаких нареканий к консультантам не было — вежливые, ненавязчивые, сразу видно, что берегут каждого клиента.

    Ответить

    juliafishka Reply:

    Плюсую, мне тоже очень понравились консы в новосибирском Локситане.

    Ответить

    Алина Reply:

    На днях пошла в один магазин элитной косметики, хотела подыскать себе палетку теней (вот именно палетку хотела). Ко мне сразу же подбежали помогать. Кое-как я от них отцепилась, однако, когда развернулась, чтобы уходить, у меня спросила уже другая девушка, что я ищу. Я сказала, что палетку теней. Она возразила, что можно ее собрать и самостоятельно. И в итоге мне пришлось еще буквально в дверях тратить время на то, чтобы объяснять ей, почему я не хочу собирать палетку самостоятельно! Ну какая, блин, ей разница? Почему я должна ей отчитываться, почему мне ничего не понравилось и почему я ухожу?!

    Ответить

  • Вариант, как с Лаком Орли, это, как мне кажется, уже классика жанра. Спрашиваешь о конкретном продукте, а еще, что самое удивительное, о фирме-производителе на предмет наличия, и тебя тут же поправляют, мол, вы имели в виду «вот это, а то что вы назвали, вы ошибаетесь, такого не существует»
    Еще умиляет, что я когда я выбираю декоративную косметику (помаду или тени), с макияжем на лице в теплых тонах, то меня упорно уводят от холодных, и наоборот, с четким аргументом, что у меня определенный тип внешности и мне подойдет только вот это. Не учитывая, что я девушка «нейтральная», могу носить что угодно, и даже тональный крем и румяна смазывают картину цветотипа.
    Один из самых неприятных случаев, это когда я сама выбирала около часа тональный крем, все время теребив консультантов, чтоб проверили наличие нужного оттенка, когда подходила текстура. Они вздыхали, с ленцой открывали ящики и искали. Когда заветный тон был обнаружен, я уже даже выбирать не стала, лишь бы есть, надо поскорей брать. Его отнесли на кассу, и в суматохе отдали как подарок за покупку покупательнице, которая человека за 3 до меня оставила приличную сумму. Мне в ответ лишь пожали плечами, ведь теперь весь отдел был занят возвратом дорогого крема. Надо ли говорить, что второго у них не нашлось и я туда больше не хожу )))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Волшебный случай! Ну, «раба сама себя бьет, что нечисто жнет». Жаль, что и Вы тоже ни за что оказались наказаны. 🙁

    Ответить

  • Squidian:

    У меня недавно был очень показательный случай в одном магазине, после которого я в эту сеть больше не пойду. Я покупала крем, сама нашла на полке коробки с нужным названием, но немного зависла, т.к. у двух коробочек с одним названием немного отличался дизайн при прочих равных. Понятно, что одни были из старой партии, а вторые — из новой, информация о сроке годности это подтверждала. Тут ко мне подошла консультант, предложила помощь, я ей объяснила, что мне нужно, она повертела в руках две коробки, тоже сверила сроки годности и дала мне коробку постарше. Я спросила, почему она выбрала ее, на что она ответила, что вторая коробка – это «вообще не тот крем, совершенно не то, что вам нужно». Я понимаю, что им нужно продать товар с истекающим сроком годности, тем более, что он не такой уж и истекающий был, до 2013 года, я б взяла его все равно, но врать-то зачем?
    Но я хочу еще сказать кое-что в защиту консультантов: при посещении магазина я редко сталкиваюсь с неадекватными консультантами, но очень часто – с неадекватными покупателями, которые орут на консультантов, угрожают им всякими жалобами, ведут себя очень грубо. Мне кажется, как бы неправа ни была консультант, такое поведение совершенно недопустимо, но оно встречается настолько часто, что многие консультанты привыкли к нему и совершенно разучились общаться нормально.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Ой, я в жизни ни с одним консультантом не ругалась. Если слышу чушь — разворачиваюсь и ухожу, чтобы не портить себе дальше настроение. Косметика же — это игрушка, подарок самой себе, элемент праздника…

    Ответить

  • на злобу дня: выбираю палитру теней и тени в нее у стенда MUFE(там кстати всегда толковые консы были) и на вопрос «вам помочь?», чтобы не отшивать человека и управиться быстрее говорю: «да, мне нужно набрать в палитру тени натуральных оттенков для спокойных видов макияжа. в принципе я уже определилась, сейчас еще раз посмотрю и все приобрету». на что консультант мне говорит: «вы визажист?», отвечаю, что да и тут меня ждет неприятный сюрприз в виде совета: «возьмите вот эти тени зеленые, еще вот эти фиолетовые и желтые должны быть в палитре КАЖДОГО визажиста» ))) занавес…палитру НАТУРАЛЬНЫХ оттенков я так и не купила))) желание пропало, поеду в другое место пожалуй и сразу отошью конса )))

    про свои «бытовые» походы за косметикой вообще молчу)))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Ну какой же ты визажист после этого? Прошла мимо желтых теней, эх. А чем же на деловой обед краситься, чем партнеров по бизнесу поражать? Эх ты, ничо не понимаешь…

    Ответить

  • смеялась на работе так, что чуть не уволили)))

    Ответить

  • Эля:

    Мне кажется такие истории можно до бесконечности вспоминать )))
    Я вчера смотрю карандаши на стенде Диор — выбрала цвет, спрашиваю «из какой он серии», ответ «Да, это карандаш». А я-то думала )))
    А уж сколько раз мне про какую-то вещь, которую я ищу, находчиво говорили, что ее не существует…
    Сколько раз зачем-то говорили, когда я уже выбрала продукт и собралась покупать, что он мне не пойдет…

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Они могли бы сказать: «Карандаш такой карандаш!» 😀

    Ответить

    juliafishka Reply:

    А Вы могли бы ответить: «спасибо, Кэп!» :)))))

    Ответить

  • Анна П.:

    Да уж, Оксана, развлекли в пятницу))) Из недавнего: стою в магазине одной очень крупной сети, магазин центральный, 3-х этажный…стою около Диор — подлетает консультант, говорит «чем помочь?», я говорю: да, вот помаду-сыворотку смотрела, но мне нужен оттенок nude — есть у вас такой? Она проверяет быстренько, видит, что такого нет (я уже это увидела, просто решила спросить — мало ли, у меня глаза застилают розовые круги от обилия косметики — вдруг не увидела)…Так вот, она видит, что оттенка такого нет, берет розовый и говорит: «Возьмите вот этот, он всем идет! Суперский оттенок!» И убегает…стоит ли говорить,что посчитав покупателя за дурака, покупатель ничего не возьмет))

    Ответить

  • zlaya_rapka:

    О! как всё до боли знакомо!
    Помнится как то , когда я вопрошала о шиммере ДИор, девушка -конс тутже метнулась (пока я увлеченно лазила пальцами по разным тенюшкам) к стенду с парфюмом и изучив все надписи констатировала, что у них такого нет.
    Не люблю, когда стоишь у стенда той марки, которая тебе интересует, а тебя настырно пытаются перетащить к другому.
    В 90% (ну может на пару процентов ошибусь) консы никогда не знают о лимитках и готовы порой с пеной у рта утверждать, что это у меня фантазия разыгралась.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Я правильно поняла, что «шиммер» сочли названием парфюма? 😯

    Ответить

    Zlaya_repka Reply:

    Именно! Я впала в ступор и молча ушла:)

    Ответить

    Таня Reply:

    Ооо, прямо вот неделю назад кон кларанса, у которой я хапнула на три тысячи пыталась мне впыжить что-нибудь из декоративки. Посмотрели карандаш — не нашла нужного цвета, потом я увидела цену, прикинула, мне не подошло, я добивала до подарочной карты в идб, ушла смотреть карандаши ЭЛ, выбрала, и конс мне так обиженно вслед — у кларанс такой же карандаш есть, почему вы его не купили?! Жесть ваще ))))) мне вот некогда ей объяснять мотивы своих поступков )))

    Ответить

  • zlaya_rapka:

    А еще вспомнила!:)
    Долго думала какую рассыпушку взять, МАС или MUFE, в итоге у стенда MUFE спрашиваю у конса, чем они отличаются и слышу (произнесено было с вызовом) :»Ну как чем!? MUFE — это профессиональная косметика!»

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Не то что ваш МАС любительский, ага… 😆

    Ответить

  • Надежда:

    О, да! Я себя всегда неловко чувствую. Не могу долго стоять у стенда и нормально все рассмотреть, потому как сразу подойдет и начнет что-то рассказывать консультант. Или, еще хуже — просто встанет над душой молча. У меня ощущение создается, что мне намекают на неуместность моего здесь присутствия, или просто недоверяют — чего это я тут так долго стою?!
    Но, если мне нужна помощь, я вполне явно это демонстрирую: верчу головой по сторонам, ищу глазами консультанта. Тут, как назло, никого не дождешься. Все чем-то заняты.

    Недавно заходила в аптеку. Хотела попросить пробник одного крема Кодали, мне вдруг начали предлагать попробовать какие-то еще аналоги у Нюкс, вымазали обе руки. Ну, хорошо, думаю, пусть Нюкс — но, догадайтесь дать мне пробник! Пробника ни одного так и не дали.

    Ответить

    Надежда Reply:

    Собсвенно, суть в том, что не надо думать за клиента, если он об этом не просит! Я пришла не с проблемой в поисках решения. Я четко сказала: «Вот этот крем я хотела бы попробовать». На что мне в ответ намазали этого крема на руку, потом другого крема, потом еще одного. Так и ушла ни с чем 🙁

    Ответить

  • Анна:

    У меня тоже бывало всякое…пример- отдел профессиональной косметики для волос,на мой вопрос какой увлажняющий спрей из имеющихся в наличии обладает легким разглаживающим действием и бывают ли такие вообще? Я получила ответ-Девушка,берите и смотрите сами,глазками!Я не парикмахерша,а ПРОДАВЕЦ( звучит гордо). На том мы и разошлись,мне почему то стало ее жалко.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Что-то мне подсказывает, что её незаслуженно обделяют премией. Регулярно. Придираются!

    Ответить

    chereshenka Reply:

    как жутко это прозвучало…странная тётенька

    Ответить

    Анна Reply:

    Да в том то и дело,что не тетенька,а девченка лет 20 — 23. А уже — Звезда!

    Ответить

  • У меня один из самых неприятных моментов был такой
    Пришла покупать подводку. Подхожу к стенду — налетает консультант. Рассказывает, что вот вышла новая, такая прям замечательная. Смотри мне в глаза — и тут замечает, что они сиреневые (ношу линзы ОЧЕНЬ яркие) — и начинает рассыпаться в комплиментах какие же у меня чудесные глаза и т д . В общем, покупаю я это подводку, выхожу из магазина, иду пить кофе и изучать покупку. А на упаковке большими буквами написано — не предназначено для тех, кто носит контактные линзы. Ни на стенде, ни на самом тюбике подводки этой информации не было, только на коробочке. Я не долго думая возвращаюсь в магазин, иду к администратору и объясняю ситуацию. На что получаю ответ — это ваша проблема. Мол, откуда консультанту знать, что вы носите линзы.
    Кстати, подводка очень хорошая, но с ней в линзах действительно очень аккуратно, чтобы не попало на линзу, а то не отмоется.

    Ответить

    nefis Reply:

    как правило, такую надпись про линзы производители обязаны писать не только, когда продукт реально не дружит с линзами, но и просто когда исследования по этому поводу попросту не проводились. так что страшного в этом ничего нет)

    Ответить

    katcya Reply:

    исследования провела я — подводка с линз еле еле смывается, а с некоторых линз может и вовсе не смыться ) так что хотя бы предупредить консультант обязан, а уж пользоваться или нет я решаю на свой страх и риск

    Ответить

    Лида Reply:

    К сожалению я на эту запись наткнулась только сейчас, так что возможно вы мой комментарий уже не увидите. Мой начальник считал, что мои огненно-красные волосы были дарованы мне природой и очень удивился узнав, что это краска. ))

    Может конс думала, что сиреневый цвет глаз-естественный цвет глаз? ))

    Ответить

  • Bekkiblumwood:

    да,да,да! Разделяю эти эмоции и хочу читать еще!)) Таких консультантов и случае -легион!
    -Я могу Вам помочь?
    -Чем?
    -Ну не знаю, это Вы скажите чем Вам помочь
    -Если я б знала, чем Вы мне можете помочь, я бы к Вам сама обратилась.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Отличный диалог, так и просится в «Алису в Стране Чудес»! Парадоксы логики.

    Ответить

    Ирина Reply:

    ооо! спасибо, буду пользоваться вашими ответами)))

    Ответить

    Аноним Reply:

    Вы действительно так грубо разговариваете с консультантами, которые хотят вам помочь?

    Ответить

  • Bekkiblumwood:

    Кстати, в Монако в Сефоре спросила есть ли у них косметика ДиГ, консультант сделала огромные глаза и несколько раз переспросила, потом сказала, что Диг выпускают только одежду и духи! Вот))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    А вот и неправда, ещё и сумочки! 😆 Я знаю, я слышал. (с)

    Ответить

    assainova Reply:

    в «Сефоре» в Ницце консультанты долго метались друг к другу после моего вопроса о Mister Radiant by Givenchy, нашли только со 2-го захода в магазин

    Ответить

  • elenanova:

    ОЙ, а мне консультант в Живанши сказала, что кремы Клиник вызывают жуткое привыкание, она сказала так «уж я то это точно знаю»!

    Ответить

  • net_i_ne_bilo:

    это вечная тема. мне уже не нужна компетентность консультанта (я не веру в компетентность тех, кому нужно мне продать как можно больше товара), я прошу, чтобы меня просто оставили в покое. обычно благодарю и говорю «спасибо, я всё знаю», отстают
    самый вопиющий случай (я его повторяю и буду повторять, причем называя магазины и марки). в РГ на Пушкинской консультант YSL буквально прогнала от своего стенда скромно одетую даму со словами «женщина, тут всё дорого, вы себе ничего не подберете». у меня тогда вообще забрало упало)
    бывают и смешные случаи. купите крем для жирной кожи вон у вас нос блестит! так 9 вечера, у всех нос блестит к онцу дня, и потом, я крем не для носа покупаю. как не для носа? крем от первых признаков старения, оказывается,нужно в первую очередь мазать на нос, а я-то и не знала..

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Удивительно люксовое обслуживание!

    Ответить

  • Miss_Jones:

    У меня таких историй про консультантов тоже куча мала. Все вспоминать не буду, напишу только одну из моих главных претензий: они все поголовно в ответ на элементарный вопрос начинают читать инструкцию и описание на коробочке. Жутко раздражает. Сначала спрашивают, помочь ли мне, потом начинают читать мне вслух. Клевая помощь, что еще сказать. Про полную дизориентацию в ассортименте и незнании основ косметологии я уже не говорю.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Чтение — лучшее учение. Монотонное повторение написанного на коробочке, видимо, их успокаивает.

    Ответить

    Miss_Jones Reply:

    …или способствует повышению квалификации. Почитают одну и ту же коробку 20ти человекам, глядишь, что -то в голове у самих отложится.

    Ответить

  • nefis:

    вспомнилось, кстати, что тут (в Нидерландах) консультанты на все вопросы типа «а подводка не отпечатывается-не осыпается-не размазывается?» отвечают «У МЕНЯ нет»)) типа, если у вас будет размазываться, то это ваши руки-крюки виноваты, а не подводка))

    Ответить

    Miss_Jones Reply:

    А по-моему нормальный ответ. Часто бывает так, что один и тот же продукт на всех себя по-разному ведет. Лучше честно сказать, как эти консы делают, чем врать «нет, что вы».

    Ответить

  • Оксана, спасибо за еще один забавный пост! ))))

    Не то, чтобы негатив, но из недавнего: В Harrods в отделе Chantecaille была очень милая молоденькая моделевидная девушка-конс. Ну очень приятная. Но первое, что мне бросилось в глаза, просто резануло — это ее ужасная тушь: комками, паучками и вообще я не знаю как, ну вы поняли. И пока я рассматривала диковинную для меня косметику, она мне стала советовать их новую супер-тушь. И говорит «Вот она на мне сейчас», и видимо, заметя мое замешательство, добавляет «Но я сегодня плохо накрасилась».

    Ну, а вообще почитала я про российских консультантов и могу сказать, что такого безобразия типа «тут все дорого, отойдите», у нас я не видала, все же тут отношение ко всем довольно ровное. Более того — сами же тащат к стендам самых дорогих марок. А ляпов полно: от незнания продукта до игнорирования пожеланий покупателя.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Спасибо консультанту, можно сказать, спасла от туши своим примером. 🙂

    Ответить

    Una Reply:

    Катюш, у меня тоже такой случай был — консультант MAC была безобразно накрашена их же лимитированной подводкой. Вот будто кусок черного полиэтилена приклеила. Желание купить подводку пропало.

    Ответить

    Ninfeo Beauty Reply:

    Ага! Ну, со свотчами в интернете похожая история, конечно, не всем всё удается. Но тут когда видишь воочию такую «рекламу»… 🙂

    Ответить

  • Julidae:

    Я, после того как поработала в Летуале сама 2 недели, максимум что спрошу, так это расположение марки)) Если нацелится, то потом и обучат (возможно), а так ходи по залу и придумывай на ходу. По большей части такая работа — лишь подработка, мало кто серьезно остаётся, чего ещё ждать то… А так прямым текстом утром на планёрке «не знаете — выдумывайте, в свободное время читайте этикетки и наш журнал, что бы впихивать новинки». Обязательно хоть один раз подойти к человеку и предложить помощь (хоть и не знаешь ничего), а если откажется — пасти издалека )) На тренинги при мне отправляли только опытных, которые делают большую долю по выручки, а такое мясо ))) как молодёжь вряд ли будут обучать с учётом неимоверной текучки.

    Ответить

  • Julidae:

    зы: у меня сразу возникло ясное ощущение рабовладельчества.. присесть за весь день вообще нельзя, в туалет только по карточке, которая одна на всех, на обед не час, а 20 минут, ибо выходы в туалет вычитаются и на попить…

    Кстати, до этого не догадывалась, что маленькая цифирга на ценнике в низу — это сумма, которая идёт лично продавцу, если товар пробьют под ним. Соответственно от неё напрямую зависят восторженные отзывы консультанта о средстве))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Но если нам будут не «впаривать», а разумно помогать, то мы сами поможем заработать цифру, разве нет? 🙂

    Ответить

    Julidae Reply:

    При подработке на лето времени самообучаться и вникать маловато, поэтому тактика «побыстрей впарить под видом помощи» самая распространённая, увы. А потом все друг другу хвастают, что кому сумели продать… Это довольно понятное отношение к делу, когда ты знаешь, что свалишь оттуда и никакой клиентуры и хороших отзывов тебе не нужно нарабатывать.
    Проблема то в том, что сама фирма берёт вообще любого, кто лицом не урод и не картавит. Нет цели «воспитать» качественного консультанта из каждого и сотрудничать с ним пару лет. Получается, что отсев хороших консультантов происходит «в бою», а не на уровне собеседований и тд, при этом процессе и страдают покупатели, на которых проверяют людей.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Знаете, спасибо Вам большое за Ваши комментарии. Вдумчивый взгляд изнутри. Конечно, консультантов набирают не среди потомственных садистов, и если они так себя ведут на работе, причем в таких количествах — «надо что-то подправить в консерватории».

    Ответить

    Julidae Reply:

    Очень извиняюсь за такие изливания, очень неприятное впечатления от это работы остались. Конечно, срок был очень маленький, так что имхо крайне относительное.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Совершенно не за что извиняться, это действительно очень интересно было узнать!

    Ответить

    Аноним Reply:

    Всем привет! Я пишу впервые, так если что не бейте) Зацепила тема, тоже были подобные неприятных и комичные случаи. Сразу говорю, что пишу не в оправдание и не в обвинение, а так приоткрыть дверь. В общем, по своей природе я вообще любознательная, разбираюсь как в одежде, так и в декоратив- и уход- косметике. И решила себя попробовать в сфере продаж, меня не взяли. Трижды. На мой вопрос «Почему?» ответы были такими «Ты не активная.» Под «активностью» понимается впаривание (говори, что им хорошо идет, даже если это не так), «отбивание продаж» (заговори его до такой степени, чтобы ему пришлось купить) и т.д. Надо ли говорить, что я сферу продаж теперь побаиваюсь?? Я так не могу, если человеку не идет это платье — я скажу; если этот аромат ужасен, пусть даже он от GL; и если я не знаю есть ли в этом креме гиалуроновая кислота, так и скажу. Я наивная думала, что смогу помочь людям в выборе, в том что именно одному конкретному человеку подойдет, и даже если человек ничего не купит, то с такой же доброжелательной улыбкой попрощаюсь, с какой и здоровалась. Но все не так, никто не рассказывает про товар (хотя на собеседование клятвенно уверяют, что расскажут), все все время давят про твой личный план продаж, месячный план продаж и т.д. А когда я говорю «Как я буду говорить про товар, который не знаю? Заведомо вводить в заблуждение??» «Да. Какая разница, тебе нужны деньги или нет??» Это ужас. Так что не чему удивляться.
    Надеюсь, все что я написала не покажется лишним и занудством. Всего доброго.)

    Ответить

    Юлия Reply:

    Ой, получилось анонимно. Я не аноним. Меня Юлией зовут)

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Это прекрасно! Я бы переделала «заговори его до такой степени, чтобы ему пришлось купить» в «заговори его до такой степени, чтобы ему захотелось курить», кстати! 🙂

    Ответить

    pchelka217 Reply:

    Я чуть влезу, можно? Вас не затруднит рассказать, сколько составляет базовый оклад несчастных работников? Тот, который по факту, за вычетом проданного?

    Ответить

    Julidae Reply:

    Точно до рублей не вспомню, 4-5 тыс. руб. официальный оклад 😀 Остальное — твои личные продажи. При этом система ещё и хитрить умудряется: эти 4-5 тыс. не суммируются с твоими продажами. То есть ты работаешь и в конце месяца смотрят, сколько ты набрал, если больше этой границы, то и забирай наработанное, а если меньше, то дают установленный оклад, ибо меньше не имеют права по договору. В среднем, если столбом не стоять и продавать более выгодное, 20 у девчёнок выходило, у более опытных дела получше. В праздничные периоды, как рассказывают легенды, и по 100 делают) Но это довольно крупный магазин (на пролетарской), он не участвует в соревнованиях по городу, как в маленьких, когда у проигравших магазинах могут просто не выплатить больше оклада… хоть ты 100 сделай, а твой магазин занял последнее место…
    Вот сплошной негатив у меня получается( но ведь работают люди там и по долгу, и держаться. Это хватка нужна и терпение неимоверное конечно. Тем более, это явно не моё. Но хочется заметить, что и «старики», хоть и работали давно, но тоже не светились любовью к этой работе…
    Вот, очень хотелось бы почитать хороший опыт работы в наших сетях, а то я сама себя обругать за такую желчь хочу((

    Ответить

    Julidae Reply:

    зы. было это года 2 назад

    Ответить

    pchelka217 Reply:

    Спасибо за такой ответ подробный! Кошмар просто, наверное, там просто невозможно работать, всё время на нервах по поводу суммы продаж)

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Вот только интересно, почему так много скучающих консультантов в ЛЭ, болтающих о жизни. Не похоже, что они на нервах. 😀 Есть просто категория людей — «где бы ни работать, лишь бы не работать».

    Ответить

    Sur Reply:

    А я кстати заметила что визажисты которые работают в магазинах на акциях и т.д. — гораздо более счастливо выглядят) У них что, объем работы меньше или отбор происходит по-другому? И нет плана по продажам?
    Интересно было бы узнать ваше мнение изнутри.

    Ответить

    Julidae Reply:

    Не так тесно с визажистами общалась, у нас только одна женщина на Ланкоме стояла. У неё там стульчик был, завидовали)) Расписание у неё не от магазина было, а от другой конторы, которая за марку отвечала (так что фирма работодатель другая), работала на нескольких точках и рабочий день короче. На сколько знаю, тут тоже личные продажи, но территория твоя намного меньше, и вполне можно запомнить продукты за короткий срок. Многие имеют постоянных клиентов и перезваниваются с ними. Зато могут послать в абсолютно любой магазин на стенд марки, как и консультанта от марки. Подруга работала в рив гош (где-то на северо-западе Москвы) на стенде Римель (кажется), её однажды на какие-то акции в люберци сослали на недельку))
    Но представительством марки занимается не Летуаль, кухню их не очень знаю)

    Ответить

    Sur Reply:

    Ну в защиту стояния скажу, что в супермаркетах у продавцов смены по 12 часов и тоже на ногах. Возможно что да, продавать люкс нужно и с меньшей нагрузкой.
    А, если я правильно поняла, есть 2 вида консов: от магазина, от марки и визажисты (работа на днях марки и акциях), так?

    Ответить

    Julidae Reply:

    И от марки, как правило, побольше могут рассказать, но не обязательно)

    Ответить

    Julidae Reply:

    Визажисты, кстати, могут быть и от третьей конторы, которые по заказу работают на презентации с определённой маркой, или же от самой марки тоже

    Ответить

  • glusha:

    вспоминается две истории, произошедшие в двух разных крупных косметических сетях:
    1. гуляю по магазину, подбегает консультант, спрашивает чем помочь. я спрашиваю про базы под тени. на что мне говорят что база есть только у артдеко. я — в смысле, у вас есть только такая? Так-то у многих марок есть! — нет, вообще база под тени есть только у артдеко. я просто молча ушла :))
    2. зашла в магазин, потому что мне нужно было что-то купить, но я забыла что именно (склероз наверно), в общем стою задумчиво рассматриваю стенды, подбегает консультант и как обычно, хочет помочь. на что я вежливо говорю — спасибо, не надо и отхожу к другому стенду. консультант идет за мной по следам и комментирует все на что я по ее мнению посмотрела. выглядело примерно так: я стою рассматриваю какую-то маску для лица со средней полки, а она мне вещает про крем для депиляции с нижней полки и так далее… так и ушла ничего не купив, расстроенная, а сейчас вспоминать смешно :)))

    Ответить

  • Анна:

    Недавно в польском Дугласе на вопрос где можно найти Make Up Forever мне сказали: «ааа, Диор? Да вот же он». Выяснилось, что они о такой фирме и не знают. Ровно как и о La Mer и La Prairie.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Прекрасная, просто прекрасная находчивость! 🙂

    Ответить

  • повеселило :))
    я консультантов стараюсь обходить стороной, когда захожу в магазин с косметикой обычно если вижу их «прилипших» к корнеру, стараюсь туда не подходить, тк или замучают вопросами что же мне нужно или будут пристально на меня смотреть с расстояния в 30см :))
    Хорошо, что изобрели виртуальный шоппинг)) хотя раньше очень любила ходить по магазинам, могла часами ходить.

    Ответить

  • Ирина:

    в этом году мало что покупала в магазинах, теперь только онлайн шоппинг -)

    Ответить

  • Ирина:

    помню в ИДБ в Европейском случай был. пришла купить тональник, смотрела два разных, нужных оттенков не было. подошла конс, спросила чем помочь, я ей объясняю что ищу тональник. тут она тычет рукой в сторону стенда Клиник с рекламой тональника Антиблемиш, я спрашиваю почему его? она отводя глаза в сторону показывает пальцем на слово «прыщи», будто боится его прочесть вслух или посмотреть мне в лицо -)) если ты блин боишься дамочек с проблемной кожей, какого ты работаешь в таком месте?)))
    и в том же магазине, но спустя несколько месяцев выбираю тональник MUFE, консультанта нет, подходит конс от другого стенда, спрашивает «Чем вам помочь?». Я отвечаю: «Где у вас взять бумажные салфетки, чтобы с рук удалить пробы тональника?». Гневно мне отвечает: «Я незнаю, я вообще консультант Кларанс!». «Ну а зачем тогда вызвались мне помочь, если даже незнаете где у вас салфетки?». Это ппц вообще какой-то.
    из последнего в Л. Пустой зал без консов, иду к кассам, спрашиваю есть ли у них марка Матис. 3 кассиршы молчат 5 секунд и отвечают что они не консы, незнают таких вопросов, спросите у консов. Отвечаю им что если бы были консы в зале, то обязательно спросила бы у них.
    Совоооок! Такое ощущение что там работают только приезжие из деревень. А работа интересная, целый день можно трындеть о косметике, щупать косметику, пробовать косметику!

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Хм, консультанты Клранса салфетками не пользуются, видимо. 🙂

    Ответить

    Маша Reply:

    » А работа интересная, целый день можно трындеть о косметике, щупать косметику»….консы зарабатывают в таких магзинах как Л.и ИДБ тыщ 20-25….вам охото будет трындеть о люксовой косметике которая стоит треть вашего оклада? стоять целый день на ногах…в туалет по карточке…постоянная система штрафов… не самая сладкая работа..

    Ответить

    Светлана Р. Reply:

    Точно, а еще разбирать по себе все люксовые пробники и миниатюры. Парфюмы-тестеры в хамку списком — кому что надо. Дома перед работой никто даже не красится — весь макияж в магазине!

    Ответить

  • irinapepper:

    1.А вам случалось уходить из магазина с неприятными эмоциями из-за консультантов? ДААААААААА!!!!
    2.Были ли вопиюще нелепые случаи непрофессионализма и головотяпства? Оооо, ДАААА!!!!
    Они меня так достали….внашей провинции знают и умеют еще меньше! И при этом считают. что они цари природы…ппц как достали. Хотя последние пару лет в основном если что-либо и покупаю, то заказываю из США онлайн…у нас все-равно ничерта нет!

    Ответить

  • Sur:

    Я считаю, что маркам надо искать и больше вкладывать в своих консультантов, потому что сотрудник, по-настоящему любящий свой продукт сможет его продать лучше.
    А не делать из консов низкооплачиваемых пешек.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Именно так. Если проследить, сколько женщин проходят схему «зашла в магазин — наткнулась на неприветливого продавца — развернулась и ушла», то станет очевидно — убыток немаленький.

    Ответить

    Sur Reply:

    Не знаю, раз этого не делают, значит ли не видят необходимости, или нет возможности. Хотя по себе могу сказать — хороший конс продаст мне больше)

    Ответить

  • Прочитала комментарии, очень увлекательно, нечего сказать))
    Вот у меня был недавно сугубо положительный случай похода в магазин, я потом полдня в таком хорошем настроении прибывала, прям лыбилась, как идиот. Заходила в Иль де Боте на Тверской, не за покупками, а забрать у визажиста переданную посылку. Походы по магазинам меня давно не интересуют, поэтому сразу спросила у первого попавшегося консультанта нужный мне стенд (кажется,это был консультант Chanel). И — чудо, не иначе! — меня не послали куда подальше, не сказали, что она другую марку представляет, а просто, по-человечески, сказали, куда идти! Посылку забрала, ничего не купив, ухожу. Слышу, что-то охранник говорит мне. Я думаю: а, ну конечно, я же, наверное, украла, нужно меня проверить, на кассе меня ведь не было. А он мне так: «Девушка, приходите к нам ещё!» Я аж с выпученными глазами вышла, понятное дело, что он всем это говорит, но в наши времена это просто чудо сервиса!

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Хм, что-то смутно вспоминается именно в ИДБ на Тверской…видимо, я тоже на этого охранника как-то попала! Кстати, у меня такое ощущение, что там в целом уровень консультантов повыше — видимо, отбирают строже, один из центральных магазинов всё же.

    Ответить

    Ирина Reply:

    я туда как-то зашла с кучей своей косметики в сумке и с пакетом из интернет-магазина Лаш. вся запищала ессно, перебирали с охранником 10 минут мою косметичку и пакеты, всё равно пищала. на выходе он просто меня пропустил, улыбаясь.

    Ответить

  • Марина:

    О, на эту тему я могу вещать практически как Шахерезада. Из недавних шедевров: смотрела тональые Бобби Браун, с которыми я вообще была не знакома, и мне очень хотела помочь визажист марки (!), даже не консультант магазина. В ответ на мое замечание, что у меня аллергия на некоторые силиконы, бодро и радостно (просто «Пионерская зорька») сообщила, что в ББ силиконы «только натуральные силиконы». Натуральные силиконы? Новый оксюморон.
    Еще очень нравится, как на вопрос о чем то, чего они не знают, они твердо заявляют, что такого в природе не существует. Поражает агрессивность, они же еще спорят с клиентами! Иногда реально не хочется лишний раз в магазин заходить, так это все утомляет.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Должно быть, уверенное «такого не бывает» действует на тех, кто слабо ориентируется в ассортименте.

    Ответить

  • Татьяна:

    А я уже и не обращаю внимания на их потуги мне помочь. Подошла я как то к стенду Шисейдо ( искала себе Ближний свет) консультант мне предложила рассказать про продукцию…я улыбнулась и ответила что давайте я вам расскажу! Видимо такой наглости она не ожидала и опешила.Ну я и спросила про Ближний свет…она вообще дар речи потеряла и побежала к другому консультанту советоваться что это за зверь Ближний свет))). Ну и спрашивается что ты можешь вообще рассказать про продукцию??? Ну смех и грех ей богу!

    Ответить

  • Екатерина St-ko:

    Буквально сегодня… зашла в Л. приобрести маску для лица Korres (шла в Л. целенаправленно, так как марка Korres только там и представлена), к сожалению в одном магазине ее (маски) не оказалась, и я отправилась в другой Л. Во втором Л. бываю редко и не знаю, где какие стенды находятся, ну и дабы долго не заниматься самопоиском спрашиваю конса (четко и внятно, продолжая искать глазами коробочки и бутылочки этой марки): «Где у вас марка Korres представлена?» Ответ консультанта: О_о (выпучив глаза): «Что это!? Нет у нас никакого Корэса». Буквально в полутора метрах от нас проглядывался тот самый стенд с той самой маркой Korres 🙂

    Ответить

  • viriel:

    а я уже начинала подумывать о том, что с паранойей надо что-то делать.. 🙂 не люблю когда меня сканируют и оценивают мои покупательские способности на излете. плюс меня разбирает смех, когда консы обижаются, мол, я подвела туда-то, показала то, а она тут стоит, вопросы какие-то задаёт глупые.. в итоге теперь — первым этапом поиска стал интернет, и об этом я нисколько не жалею 🙂 а им — удачи!

    Ответить

  • Анастасия:

    А я могу рассказать, что я работала в Лэтуаль. Только было это 11 лет назад)))(да-да я такая, но я еще не старенькая и вообще оттуда началась моя любовь к косметике и потом старт для хорошей работы)
    когда я туда пиршла устраиваться, там был действительно ОТБОР. всех неадекватных отсеивали еще на стадии собеседования(я потом в офисе работала)потом конса ставили в магазин ТОЛЬКО после того как он прослушает базовые тренинги по: продажам, косметике и парфюмерии. т.е. людям рассказывали ВООБЩЕ ЗАЧЕМ и ДЛЯ ЧЕГО вся эта продукция и » с чем ее едят».
    далее — месяц или больше(не помню) работаешь на испытательном сроке. А! до этого еще стажировка в большом магазе со старыми консами!!! и после испыт. срока отсеиваются самые остатки неадеквата(вспомнила исп.срок был 3 мес!)
    вооот.и все время мы постоянно ходили на базовые тренинги. и такой текучки не было!
    и получали и правда хорошо. Я потом даже поначалу когда ушла в офис поначалу жалела о новогодних и 80мартовских магазинных премиях)))
    и в офисе в учебнм отделе шла работа с консультантами. отслеживали кол-во обученных-необученных. тестирование проводили.но тогда были не те количества торговых точек.
    и тогда я действительно знала ПОЧТИ ВЕСЬ ассортимент магазина, а если и не знала, можно было обратиться к другой девочке из смены которая знает.
    просто в какой-то момент из офиса стали закручивать гайки консультантам(урезать зарплату, ухудшать условия работы) вот люди оттуда и побежали!!кому охота за 3 копейки на ногах стоять?вот теперь и работают там приезжие и нерусские((
    к слову: я сама консов до сих пор не люблю и мне неприятно когда мне в спину дышат. хотя я прекрасно знаю все их приемы и способы » отшить». вот мне просто неприятно и правильно выше там вам в комментах написали и про «оценивание»внешнего вида(хотя нас тогда учили, что может прийти тетя в бриллиантах с 10руб в кошельке, а может и мужик в растянутой футболке и сделать план на неделю)и про пробники(мы давали и люди правда часто к нам возвращалис и становились благодарными клиентами)и много еще чего, все не упомнишь сейчас.
    хотите спрашивайте))
    а теперь мне даже неприятно, что так сеть опаскудилась(и портит мне резюме))). ведь когда я там работала,это был БРЕНД и мы гордились тем, что мы там работаем))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Удивительно, как не понимает этого руководство сети? 🙁

    Ответить

    Анастасия Reply:

    Могу вам сказать одно — обучением консультантов там сейчас не занимаются. Что может сделать учебный отдел состоящий из нескольких человек( у меня нет точных данных) но для такой огромной сети это должен быть штат как минимум из 15 человек.
    Это мое личное мнение

    Ответить

  • juliafishka:

    Отличный пост, перечитала все комменты, посмеялась 🙂 Думаю, надо сразу настраивать себя перед входом в магазин: «спокойно, только спокойно» и относиться ко всему с юмором.
    Хотя мне самой было не до смеха, когда мне в ЛЭ продали просроченный на год крем для кожи вокруг глаз Диор с перебитыми сроками годности, и потом отказывались возвращать деньги (мой гостевой пост про это был у Кати blondycandy). Вернули только через месяц.
    Чего я только тогда не наслушалась… И что существование кодов производителя с зашифрованной в них датой производства я сама придумала (не только от управляющей ЛЭ, но и от ПРЕДСТАВИТЕЛЯ МАРКИ!!!), и если крем этот не воняет и не расслаивается, то можно им пользоваться, и что магазин не несет никакой ответственности, так как верит стикерам со сроками годности, а остальное их не волнует, в т.ч. письмо из Франции из Диора с подтверждением моей правоты. Ну и в конце сказка про бухучет о том, что деньги мне очень хотели вернуть раньше, но не могли, так как не было оснований, дождались предписания от Роспотребнадзора — появилось основание (только вот в расходно-кассовом ордере про предписание ни слова, деньги вернули на основании моего заявления месячной давности). Короче держат за идиотов. Что говорить о консах, когда такое рук-во? Рыба гниет с головы. Не будет больше моей ноги в ЛЭ.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Я помню этот пост! Ужас, просто школа выживания — как не дать развести себя в приличном (?) магазине.

    Ответить

    juliafishka Reply:

    Я потом немного отыгралась, когда уже после того, как мне вернули деньги, управляющая позвонила и сказала, что надо вернуть крем. Я предложила ей приехать и забрать его у меня дома, адрес в заявлении мой есть, а я к ним больше не собираюсь и вообще уже находилась во время всей этой ситуации и к ним, и в защиту прав потребителей, и в Роспотребнадзор. Ох, и выбесилась она тогда 🙂 Заявила, что я некрасиво себя веду!!! Потом была дискуссия на тему «когда я бываю дома». Я говорю — я в разное время бываю… У нее там уже истерика. Я — назовите день — завтра, послезавтра? Она опять — когда вы бываете дома? Я — не могу сказать, в какое время я буду дома например через 2 недели 🙂 Она — ну завтра??? Прям удовольствие получила от этого разговора, моральная компенсация так сказать…
    А они красиво «парили мне мозг» целый месяц? Заявляли, что максимум, на что я могу рассчитывать, это обмен на что-то более дорогое с доплатой! Это был просто пипец 🙂 Но крем приехал забрал какой-то мальчик.

    Ответить

  • Ой, почитала, «порадовалась»…
    Мне как-то тоже в магазине консультант рассказывала о цветных базах под макияж: «Сиреневая — блондинкам, зеленая — брюнеткам.»
    Почему именно так, а скажем, не наоборот, мне не удалось выяснить:)))))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    И серые румяна сверху!

    Ответить

  • Ирина:

    ой, меня тоже один раз конс «оценила» из-за того что я зашла после тренировки в спортивках и попросила шанель шанс и метеоритов герлен мне на кассу отнести…она на меня глаза поставила и спросила-знаю ли я что шанс 100 мл стоит АЖ столкьо-то , а цена указанная на ценнике-это только для держателей бриллиантовых карт??? Девушка, говорю, несите на кассу, есть у меня такая карта…прям выбесила. Это было в Л.
    второй случай был в РГ,когда попросила подобрать (сама тогда совсем мало читала отзывов в интернете) тональный крем на зиму для сухой ожи-чтобы обладал увлажняющими свойствами и Не содержал спирт. Мне продали Тент Идоль от Ланком..комментарии излишни…
    третий-на заре увлечений косметикой зашла в РГ и просто попросила коусультанта из отдела косметики масс-маркет-«я хочу прикупить какой-нибудь хайлайтер…какие у вас есть?»…пипец…а что это? хайлайтер? шиммер? иллюминайзер? Чеее?
    Я стояла и объясняла консу что такое все эти неведомые ей слова..в итоге она метнулась к администратору-я наблюдала их разговор-у той поднялись брови..а потом «моя «конс начала ей рассказывать все то, что только что услышала от меня…в итоге она вернулась и сказала что у них такого НЕТ. ну нет так нет-развернулась и ушла. Позор какой-то.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Невероятные они всё-таки!

    Ответить

  • таня:

    РГ-обхожу стороной.Единственное недавняя акция порадовала 2покупка в подарок,и конс предупреждал со сроками. Но дурдом был в магазине это что-то.Сметали всё и вся, было забавно смотреть кто-то выливал на себя флакон духов, девушки бегают с неразмазанным кремом, помадой по щекам.. Раз в год можно посетить нелюбимый магазин.

    ИДБ-на Петроградской ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ! Всё вежливо, быстро, подарочков насыплют в пакет.Умеют поднять настроение на100%. А СД у ИДБ-это вообще ПРАЗДНИК, муж вечером у порога пакет проверяет, знает что пропустить немогу.»Давай показывай быстро сегодня же этот СД у них. Если успеваю раньше вернутся, то в шкаф прячу а потом ночью разворачиваю всё в потёмках и млею».

    Летуаль-тоже самое что рив гош, нелюблю хамовитые,конс ненайти.

    Вообщем + и сердечко ИДБ.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Да, «счастливые дни» — это прелесть. Особенно здорово, что нередко в магазин во время СД выходит директор, и все консультанты сразу подтягиваются и начинают грамотно работать.

    Ответить

  • Ласка:

    Ой, консы — это вечная тема 🙂

    Ужасно бесит, когда конс подбирает косметику для себя. Смуглая девушка шарахается от любых светлых пудр: не берите ни за что, она ВЫБЕЛИВАЕТ. Эмм, а ничего, что у меня кожа на 3-4 тона светлее? Девочка с ярким макияжем в кислотных тонах: у вас такая бледная помада, вам нужно губы делать поярче (все бы ничего, но на мне была малиновая помада с золотыми блестками). Конс с сухой кожей гарантированно будет нахваливать тяжелые жирные кремы, якобы у меня ужасно стянутая кожа, и только такой меня и спасет. Через полчаса другая конс определит мою кожу как чрезвычайно жирную и предложит спиртовой тоник и матирующую пудру. Обе искренне уверены, что это лучшее средство во всей марке, — но люди-то все разные!

    Еще не люблю, когда меня переделывают: у вас такая бледная кожа, вам нужно ее закрасить загарной пудрой, у вас розовый румянец на щеках — вам нужно замаскировать его коричневыми румянами, у вас темные волосы — вам нужно покраситься в блондинку (это уже не конс, а парикмахер, но все туда же).

    Не нравится, когда ругают внешность. Одно дело посоветовать «мне кажется, вам пойдут такие-то тени», а другое — «вам с таким лицом из дома без тональника выходить нельзя». Не знаю, кто проводил тренинг по продажам, но после такого вступления наивно ожидать, что я скуплю полмагазина 🙂

    Не люблю замен, когда спрашиваешь такую-то тушь, ее нету, зато у нас есть… и протащат по всему магазину, когда я всего-то за тушью пришла, да и той не оказалось.

    Да, оценивающие взгляды, шныряющие по пятам охранники — все это тоже есть. Если уж они должны следить — пусть следят незаметно, а не заглядывают под руку.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Да, когда консультанты принимаются консультировать, возомнив себя косметологами, становится совсем печально — хоть беги из магазина.

    Ответить

  • Вставлю и свои 5 копеек:))
    В целом, на консультантов пожаловаться не могу и негативных случаев припомнить тоже. Даже незнание косметики не было проблемой, мы вместе искали нужные оттенки и консы так восхищенно удивлялись тому, что я знаю все номера шанелевских лаков))
    Пока жила в Уфе, ходила только в ИДБ, там совершенно другой подход к клиенту, очень приветливый грамотный коллектив, а пробники давали иногда за компанию — подруга что-то покупает, я стою рядом, пробники дают на двоих) или покупаю я, дают мужские пробники и моему парню) а про своего любимого консультанта я, наверное, в другой теме напишу)

    Недавно был забавный случай в черногорском магазине. приехала в крупный ТЦ, спрашиваю — есть ли новая осенняя коллекция Chanel? они мне гордо показывают на помады Coco Shine, типа самая последняя. а самая новая есть у них в другом магазине. еду туда, самой новой оказалась летняя коллекция с мимозным лаком. а осенняя будет в сентябре. ну да бог с этими поставками, но мне консультант зачем-то начала рассказывать что «жемчужная» коллекция — это весна 2010года! да так убедительно, что я сама засомневалась))
    И еще у всех местных консультантов привычка ходить за тобой по пятам. точно могу сказать, что не из-за боязни кражи клиентом, но вот зачем?? так раздражает! а корректно отшить их мне не хватает знания языка))

    А самые отвратительные консультанты мне попадались на клиентских днях. Я все понимаю, что клиентский день длится один день и им нужно не только по максимуму рассказать/показать, но и продать огромное количество косметики, т.к. планы ставят им неподъемные. Все понимаю, но не до такой же степени! Откровенное навязывание — нет, вы возьмите, вам надо!
    Диалог с консом нежно мной любимой марки Shiseido:
    — Вам обязательно нужно взять и дневной крем тоже. Ну вот смотрите, вы умылись правильной пенкой, тонизировали лицо правильным софтнером и нанесете потом на лицо неизвестно что.
    — Вы хотите сказать, что крем Эсти Лаудер неизвестно что?
    — Ну я уже не помню какой там у вас крем. (хотя сама спрашивала в начале разговора какой у меня крем. а раз это не имеет значения, зачем спрашивала? чтобы сказать, что наш все равно лучше? я после макияжа с этим кремом вижу, что не лучше)
    Когда я ее спросила о базе под макияж — бесцветная она или с оттенком, конс заявила, что я наверное базу с тональным кремом путаю, она не может быть разноцветной)))

    Другой консультант на клиентском дне Caudalie чуть руку мне не сломала, делая массаж и узнав, что я ничего покупать не собираюсь.
    — Ведь только сегодня скидка 25% на продукцию марки.
    — У меня и так 25%.
    — Но сегодня еще и подарки!! (ошеломительный аргумент)) И консу магазину — «Вы что, не предупредили девушку, что сегодня будут подарки??» (читай — Что нельзя было пригласить более платежеспособных клиентов?)))

    В общем, об этих клиентских днях я могу еще долго рассказывать, очень неприятное впечатление они оставили) Больше не пойду)

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Нда, печальная история. Хотя мне на клиентских днях в основном везло, я под них подгадывала планируемые покупки и оставалась довольна.

    Ответить

  • hirona:

    У меня было несколько показательных случаев общения с консультантами.

    Случалось мне купить не тот карандаш в MAC — я объяснила, что хочу Eye Kohl Smolder, для smoky eyes. Учусь на визажиста, нам посоветовали именно такой карандаш. Я три раза отчетливо произнесла название. Мне пытались предложить механический карандаш — я отказалась. Пытались предложить жидкую подводку — я отказалась. Потом нашли, я переспросила: это точно он? Они: да-да, конечно! Расплачиваюсь, приношу домой, читаю: и коробочка, и сам карандаш — черный конечно, но совсем другая серия и название!!! И эффект совсем другой дает.

    В Питерском Рив Гоше пришли мы с молодым человеком купить ему дезодорант. Туалетную воду он не хотел, а хотел дезодорант от парфюмерной серии. Мы пытались искать тестеры дезодорантов (причем не дешевые, а уровня Christian Dior, Hugo Boss и прочие) — нашли только 1 или 2 тестера. Про остальные нам сказали, что они пахнут как туалетная вода. «Вы что, не знаете, как Christian Dior Higher Energy пахнет???» И на протяжении всего нашего пребывания в магазине за нами по пятам ходили консультант и охранник. Стоит ли говорить, что покупать что-либо категорически расхотелось.

    В Париже в Sephora на Елисейских полях я обратилась к консультанту возле стойки Clinique с вопросом. Я обратилась с улыбкой, на хорошем английском. Я была прилично одета, в дорогие джинсы и дорогой плащ (хоть полевые условия и несколько суток на ногах наверно сказались), и рассчитывала потратить примерно 150-200 евро — купить несколько средств по уходу, тональный крем и пудру. Консультантка в ответ сказала, что не работает с Клиник и попыталась уйти. Я спросила, а где найти нужного консультанта — в ответ она развернулась и ушла. К слову, магазин совершенно огромный, а консультантов было штук 5. Сложно ли догадаться, что ничего я там не купила.

    В том же Париже в маленьких парфюмерных магазинчиках меня разве что на руках не носили, очень много интересного рассказали об истории марки, ее производстве, ее продуктах, и совсем не настаивали на покупке. Дали штук пять миниатюр духов по несколько миллилитров (радость-радость, раздала подружкам и себе оставила), а когда я все-таки что-то купила, причем не духи даже, а парфюмированное масло для тела, мне дали 15 мл выбранного мной парфюма, подарочную косметичку с миниатюрами уходовой косметики, упаковали это все в два пакета — побольше и поменьше, с ленточками, пакетики надушили и предложили надушиться мне самой. Вот после такого даже забастовка в Музее д’Орсе меня не расстроила 🙂 И если будет возможность, я при следующем визите в Париж постараюсь заглянуть в эти парфюмерные лавочки.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Да, видимо, человеческое отношение обратно пропорционально объемам продаж. 🙁 То есть количество вытесняет качество…

    Ответить

  • попросила мужа купить кремы для лица, лосьон и скраб…. сказала, предай продавцу, что у меня нормальная кожа… и слышала по телефону, как он сказал продавцу, что возраст за 30 и кожа нормальная…. он мне привез серию для жирной и смешанной кожи… а муж теперь спрашивает куда это все девать… я могла только ответить, что тебе когда дали, надо было читать!!! не все продавцы читать умеют.. на днях поеду ругаться…!!!

    Ответить

  • Были и много… Больше всего меня ДИКО бесит когда они читают на упаковках, блин прочитать я и сама могу, научили в школе, и ещё очень выбешивает: подходят «вам чем-нибудь помочь?» а сами о продукте не знают ничего начинают читать на упаковках и нести ахинею, ну чего тогда подходила раз не знаешь ни черта?

    Ответить

    Julidae Reply:

    Потому что данную фразу надо произносить в обязательном порядке, даже если видишь марку впервые в жизни. Вы явно думаете, что рядового консультанта обучают как космонавта ) обучение — это очень редкое явление вообще, оно перепадает только тем, кто неплохо и без знаний продаёт, чтобы ещё больше человек продавал. И смешно и грустно, когда люди думают, что консультантом учатся быть, как в институте… В россии хотя бы курсов ёще долго не будет..

    Ответить

    inna-q7 Reply:

    то что руководство не выделяет время и средства для обучения сотрудников — это, конечно, им минус. но почему вы сами не пытаетесь выучить марки, их косметику и получить элементарные знания относительно ее применения, типов кожи и их особенностей. почему на элементарную просьбу показать увлажняющий дневной крем для комбинированный кожи в определенной ценовой категории, консультант делает глаза 6*9 и начинает ими шарить по всем полкам? в первую очередь консультанту должно быть стыдно за свое незнание и неграмотность, а уж потом руководству и магазину в целом.

    Ответить

    Julidae Reply:

    Просто потому что это работа на лето и, честно говоря, после первых дней в гробу я видала такую работу. И большая часть тех, кто пришёл со мной так же на пару месяцев и приходят… Да и косметикой я тогда не очень интересовалась, так что стимула вообще не было что-то самой изучать. Достоять бы день и то слава богу)

    Ответить

    Julidae Reply:

    Для меня эта работа была позором, как на рынке торговать под указку сплавить как можно больше любыми способами, а вы ещё думаете, что кто-то стремится самообучаться для этого.. да никогда в жизни я бы своего свободного времени на эту фирму не потратила… нет у меня дару к торговле короче)

    Ответить

    inna-q7 Reply:

    тогда не оправдывайтесь тем, что вас не обучают. зачем вас обучать, если все равно вы «в гробу видали такую позорную работу, пришли на пару месяцев и «дару» к торговле нет».

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Подходють, мешають, я наушники вынимаю, отвлекаюсь на них. 😥

    Ответить

  • Яна:

    Я сегодня вопреки своей привычке согласилась на разговор и на пробу bareMinerals с симпатичным консультантом в молле. Он начал красиво рассказывать про уникальность их минералов и пользу небывалую. Потом начал наносит мне на кожу Prime Time Foundation Primer со словами, что это средсвто абсолютно силикон фри. Я ради интереса взяла баночку и сразу же вторым и третим пунктами там указаны Dimethicone Crosspolymer и просто Dimethicone. 🙂 Тогда я попыталась ему указать, что как бы это и есть те самые силиконы, про отсутсвие которых он мне рассказывает, мальчик очень смутился и даже побежал к менеджеру переспросить. Вместе они вернулись к столику и начали рассказывать, что это конечно силикон, но не такой силикон, как все обычные, а какой то ну особенный силикон. Мне так смешно стало. Я то читаю теперь много замечательных бьюти блогов, благодаря вам начала обращать внимание на состав средств, которыми пользуюсь. В общем, образовываюсь по-тихоньку, за что Вам, Mangoosta, и другим бьюти блогерам, большое спасибо. 🙂

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    А Вам спасибо, что читаете нас! 🙂

    Ответить

  • Лиен:

    В наших местных магазинах Летуаль проблема противоположная: консультантов не дозваться. Их мало, и если в зале есть хотя бы пара покупателей, то все консультанты прочно заняты. Это очень удобно, когда приходишь просто потрогать тестеры и поразглядывать новинки, никто не пристает. Но если надо что-то купить, это настоящая проблема — поймать консультанта, чтобы он нашел уже выбранный товар. Пару раз я уходила с пустыми руками, потому что мне никакими способами не удавалось привлечь к себе внимание. После чего перестала ходить в Летуаль за покупками.

    А в ИДБ нормально. На дежурную фразу «Нет, спасибо!» консультанты реагируют адекватно, своих услуг не навязывают, лишнее не впаривают, оценивать по внешности не пытаются. Квалифицированных консультаций я от них не жду и не прошу, лучше интернет почитаю, а как к продавцам к ним нет претензий. Видимо, реалии провинции имеют свои преимущества 🙂

    Ответить

  • пошла я сегодня отдохнуть душой и телом от мужа и ребенка в торговый центр.пошопилась,закупив по пути детского питания влетела на радостях в ривгош за чудо трехступенькой(месяц мечтала,деньги подкапливала)попросила на кассе оставить пакет с питанием(тк выбирать товар неудобно будет с пакетами в руках)разрешили.далее самое интересное…я металась по магазину и на радостях все нюхала,мазала и что то окладывала в корзинку.следом за мной везде ходил охранник(может показалось?)девушки консультанты возле элитных марок сквозь зубы отвечали на вопросы.и смотрели на меня так,как буд то я могу позволить себе только крема из 100 рецептов красоты и чистой линии.(в следующий раз одену одежду чтоб марку видно было,ато настроение от их взглядов портится)в конечном итоге,купив трех ступеньку и кое что по мелочи(а не смотрели бы так,сумму бы приличную в магазине оставила)направилась к выходу.запищало….в недоумении смотрю на охранника а он кивнул чтоб проходила,мол притензий нет(нет,не показалось,тщательно следил)ушла…..настроение дрянь.такое чувство что обплевали.отдохнула блин

    Ответить

  • Anuta:

    Темка действительно животрепещущая.
    Сразу оговорюсь что живу не в России, а в Израиле.
    Так вот, некомпетентность и бестолковая навязчивость по-видимому
    часть профессии, так как у нас этого тоже хватает. Единственное- нет оценки по «внешнему виду» (это у нас просто не работает, миллионеры частенько ходят в драных джинсах и шлёпках).
    Вот читание с коробочки — это ооочень распостранено и незнание товаров на своих полочках тоже! А ещё у нас консы почти все работают от косметической марки, а не от магазина, поэтому частенько перемётываются к соседней марке(миграция такая;о))) и это вообще цирк бесплатный- тот товар уже забыла, а новый ещё не выучила ;о)))
    И тут «вчерашний замечательный товар марки Х» вдруг становиться
    «фу, ну как вы можете сравнивать» ?!

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Надо же, не только в России такое обслуживание. Неожиданно.

    Ответить

  • Marishka:

    Звоню по телефону:
    — Здравствуйте, позовите пожалуйста консультанта по косметике CD.
    — А что вам надо?
    — У вас есть в наличии Dior Garden Clutch 02?
    — Ну вооощее! Вам в аксессуары звонить нада!
    — Так это же палетка, там тени и блеск?!
    — ….. и трубку повесили 🙂

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Прекрасная история! 🙂

    Ответить

  • )))):

    Девушки, дорогие. Вот читаю ваши комментарии и аж обидно. Ну прямо ни одного консультанта, то вы не встречали квалифицированного.
    Хотелось бы отметить, что все в этих историях приукрашено, да и клиентки то сами тоже далеко не на уровне. Я сама работаю консультантом, встречаюсь с такой вопиющей безграмотностью, хамством и бестактностью. Когда какая-нибудь тетенька свое больное самолюбие потешить зайдет и давай девочек унижать. Да и если перечислять, то рассказов о неадекватном поведении покупателей гораздо больше получится.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Охотно верю. Но мы-то смотрим со своей стороны прилавка, каким образом мы можем рассказать о хамстве покупательниц? Пусть консультанты пишут свои рассказы, уверена, отклик это вызовет не меньший.

    Ответить

  • Ольга:

    Я недавно была в РГ. Хожу, смотрю, пробую. Между собой разговаривают 2 консультанта, одна другой говорит: «Я вообще не понимаю, зачем нужны кремы отдельно для лица и для глаз». Я иду дальше как раз крема смотрю, и как раз она у меня спрашивает, может ли она мне помочь))) Думаю, чем это, интересно, она мне поможет))))

    Ответить

    Инна Reply:

    Надо было попросить крем для лица, который подходит и для век и посмотреть что она ответила бы)))

    Ответить

  • Однажды я выбирала шампунь в одной сети, консультант мне упорно предлагала средства для окрашенных волос, когда я ей сказала, что у меня свой натуральный цвет, она недоверчиво на меня посмотрела и сказала: «ну вы же вбсе равно с ними что-то делали». Странная, какой мне смысл вводить заблуждение человека , подбирающего шампунь именно для моего типа волос?

    Ответить

  • Таня:

    Хаха ) прикольные они все-таки, эти консультанты ) в декабре выбирала себе крем для лица, очень хотела шанель и не знала какой выбрать — то ли просто увлажняющий гель, то ли для сияния, который на сайте марки позиционировался как от первых морщин. Мне в летуале специально вызвали девушку, «которая про шанель знает все! Она туда на тренинги ездит!». Угу. Сначала мне сказали, что на шанель не может быть комедогенным, это мне декоративная косметика не подходит. Потом сказали, что никто мне не гарантирует, что он будет некомедогенным. Потом мне рассказали, что спирта в нем нет и вообще в кремах его не бывает. Потом она взяла книжечку из ящика под стендом, увидела там 6% алкоголя и начала меня уверять, что это не спирт, это его производные. Потом мне сказали, что инитиаль это не от первых морщин, а для сияния и я ничего не понимаю. Потом сказали, что пробник они мне не дадут, пробники дают только при покупке шанель. На мое предложение купить увлажняющую маску и получить пробник крема, мне сказали, что пробник все равно не дадут, потому что его нет. И из тестера мне тоже перекладывать не будут, потому что у них это запрещено. И вообще зачем мне пробник, ведь какой-то там цикл кожи 28 дней и результаты я все равно через несколько дней не увижу, только через месяц. Все эти гениальные перлы сопровождались пренебрежительными отзывами о моей декоративной косметике, моих знаниях и моих доходах. В конце мне милостиво разрешили «в общем, покупайте вот этот крем».
    Ушла я в недоумении и без покупок, через два дня купила себе этот крем в рг, у милой женщины, надававшей мне пробников и рассказав о последних коллекциях.

    Ответить

  • Катенька:

    Спасибо огромное за такой пост! Со мной только пару раз случались подобные истории, хотя не совсем — мне предлагали самой брать продукты из ящичка под стендом. Т.е. Я нахожу конса, и понеслось:
    — Девушка, можно мне пжл вот эти тени и тушь?- в руках у меня тестеры.
    — Это же тестеры!
    — Ну да, но можно мне… Оригинал?
    — Так надо было консультанта позвать, вон девушки сидят? — «девушки сидят» у кассы, по 5 человек у каждой.
    Короче, как-то я уж купила и тени, и тушь, но… Надо мной прикалывались или как? И когда я в след. раз пришла в магазин с мамой, и опять увидела эту девушку, я засобиралась к другим стендам, тем более тогда консов возле косметики было больше. Но я рано расслабилась. Насобирав всякого, мы начали искать консультантов, но осталась только та самая девушка, которая на этот раз разговаривала с подругой. Я уж было хотела вернуть все на полочку и сбежать по-тихому, но за мамой не уследила. Далее диалог:
    — Девушка, достаньте нам пожалуйста (далее названия продуктов)!
    — Вон ящик под стендом, доставайте!
    Мазер явно в шоке, но таки нашла что ответить
    — Кхм, покупателям нельзя, это … работа консультантов.
    — Ну хорошо.
    Снизойдя до нас, девушка понесла продукты на кассу. И начала сверлить маман спину колючим взглядом)) Когда мы перешли к другому стенду и начали восторженно перемазываться тестером какой-то помады, опять наполняя корзинки, нам мягко указали на нашу огромную ошибку:
    — Вы еще не расплатились за эту покупку!
    — Девушка, мы еще не закончили выбирать. Может, заменим какой-то продукт…
    Стоит ли говорить о том, что все время, пока мы были в магазине, консультант обижено глядела на нас исподлобья.
    А, и еще одно — обычно доброжелательные консы меня обижают советами по поводу моих веснушек( Если бы я хотела их спрятать — я бы это сделала! Выслушивать советы типа «я понимаю, что у вас светлая кожа, но тональный
    надо брать темнее, чтоб скрыть ваши веснушки» и «вы же этим ничего не скроете, понимаете? НИЧЕГО!» для меня уже норма. Да, кстати тон кожи у меня ну очень светлый, и выражение «я подбирала тональный девушке с кожей светлее, чем у вас! Он для вас будет слишком светлым, берите темнее!» я слышала уже раза 3. Стоит ли говорить, что самый светлый тон для меня желтоват… Причем даже на руке это было видно и консу. Но она промолчала, да и я так же молча вышла из магазина.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Ну и истории, просто нет предела совершенству. 😆

    Ответить

  • Аноним:

    Ой, а я-то наивная думала, что только меня за вора-рецидивиста в магазинах типа ИдБ держат 🙂 Хороший консультант (хотябы просто приветливый, а не приторно-назойливый или хамоватый) — это подарок судьбы. так что интернет — наше все. Ну еще КЗ.

    Ответить

  • Wisdom:

    Я уже оставляла комментарий в этом посте или во второй части, не помню, но не удержусь, недавно одна девушка на весь вечер мне так настроение подняла, я давно так не смеялась. Дело было в магазине проф.косметики для волос (шла в приличный, волосы — наше все, на них не экономим:)), соответственно, надеялась на компетентный персонал, обычно, в бутиках подобного уровня и персонал соответствующий.. зря я надеялась. Захожу в магазин, все красиво, стоит девушка (тоже красивая такая), я к ней: «мне нужен несмываемый уход для длинных кудрявых волос, посоветуйте, пожалуйста, что именно выбрать». Девушка мило улыбается, кивает головой, минут пять изучает стенды (я не спешила тогда, но эти минуты мне вечностью показались), потом указывает на самый дорогой спрей из всех представленных марок в том магазине и говорит: «вот этот очень хорош, только его берите, другие даже не смотрите!». Я задаю вопрос о составе. Девушка слегка теряется, открывает полочку, берет оттуда флакончик и начинает перечитывать мне состав…состав длинный, терпение мое уже заканчивается, без покупки уходить не хотелось, я вежливо ее останавливаю и спрашиваю об эффективности. Тут девушка расцветает, взмахивает своими волосами и гордо объявляет, что средство шикарное, она сама только им пользуется!
    Тут я не сдерживаюсь и, прыснув со смеха, разворачиваюсь и ухожу из магазина.
    Дело здесь не в некомпетентности, хамством тут и не пахло, а рассмешило меня не только то, что на мой запрос мне было предложено «тупо» самое дорогое, что было в их магазине, а еще и эта попытка сымпровизировать демонстрацию «в живую», нахваливая средство и пытаясь доказать его эффективность на своих двух с половинкой выцветших, сухих, секущихся соломинках. Гордо при этом ими встряхивая 🙂 Как же я тогда смеялась 🙂 так и подмывало прийти еще раз туда и поблагодарить ту девушку за такой заряд позитива 🙂
    p.s. я не злюка и не вредина и не имею привычки смеяться над недостатками волос у других, но это был просто epic moment, такой контраст между самым дорогим средством и, пожалуй, самыми плохими волосами, которые я видела за последний год 🙂 Причем последние пытались быть выданы за комплимент первому 🙂

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Да, реклама средству впечатляющая. 🙂

    Ответить

  • Таня:

    Знаете, а меня уже не смущает ни полное отсутствие знаний по предмету (все изучаю заранее), ни предложения самостоятельно доставать косметику (открываю тумбу и сама(!) все там ищу), ни даже полная дезориентация консультантов в собственном магазине (мы не гордые, сами походим, найдем то, что нужно). Но! Когда из Лэтуаль нас с подругой просто выгнали(!!!), вот тогда даже у меня не осталось никаких приличных слов.
    Для начала нужно сказать, что хоть я и живу в городе миллионщике и притом недалеко от столицы, но на весь город (насколько мне известно) всего 1 магазин Рив Гоша и ИДБ, зато все просто заполонила Л. И если к консультантам в двух других сетях у меня нет никаких претензий, то в Лэтуаль ходить просто страшно. Настолько, что на этот подвиг я решаюсь максимум раз в год и, естественно, закупаю все что нужно в больших количествах. Так вот, случай произошедший всего месяц назад меня выбесил настолько, что начинаю всерьез задумываться либо об онлайн покупках, либо о специальных поездках в Москву за косметикой (от последнего, впрочем, ваши комментарии, девушки, меня уже отговорили). Все произошло в достаточно большом торговом центре, рассчитанном на людей со средним доходом, т.е. о какой-то особенной «помпезности» покупателей речи и быть не может. Мы с моей подругой в выходной день собирались устроить себе небольшой поход за покупками и заодно решили зайти в Л. Одеты мы были более чем прилично, правда без косметики, и уж никак не ожидали такого яростного отпора со стороны продавца, консультанта и охранника. Стоило только нам зайти в магазин и подойти к одному из стендов с парфюмом, как на нас просто набросились все эти замечательные люди с криками типа «В нашем магазине нельзя пробовать духи!», «Сейчас же поставьте ЭТО на место!», «Несовершеннолетним без сопровождения взрослых заходить нельзя!». Последнее порадовало больше всего,т.к. мы с подругой хоть и молоды душой и телом, но подростковый период преодолели достаточно давно. В общем, нас буквально вытолкнули вон не обращая внимание на наши требования вызвать для задушевного разговора их главного менеджера. Если честно, то мы конечно же могли бы немного поскандалить и добиться справедливости, однако было просто жаль тратить на это свои душевные силы, да и настроение уже было откровенно паршивым.
    Ух, до сих пор, как только вспомню об этой истории, меня просто трясет. Да уж, что называется сходили за покупочками. (((

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Боже, какой ужас. 😯
    И что за фантазии про несовершеннолетних? С каких пор нельзя покупать косметику даже несовершеннолетним-то? Ужас…

    Ответить

  • Ася:

    А мне очень нравятся консультанты в Рив Гош на цветном в Бобби Браун, очень хорошо подбирают, не навязывают ничего покупать. Купила там тональный крем Oil-free even finish Compact Foundation, я от него в щенячем восторге!!! И цвет девочки подобрали идеальный! Вообщем я не представляю как я жила без этой тоналки раньше) Он мне даже большее бб-шки Erborian нравится!
    А вот Летуаль меня вообще разочаровывает последнее время, консультанты там просто кошмар. Решила там купить крем для глаз, говорю, девочки помогите подобрать увлажняющий крем вокруг глаз , от синяков и отеков и главное не антивозрасной!!! Ну в итоге мне впарили Пайот desing lift regard, говорят типа эффект лифинга почти минимальный и вообще крем супер пупер, ну я дура уши развесила и купила!!! Дома почитала уже что эта линейка после 45!!! У меня от крема еще больше отеков и синяков появилось… Вчера заехала опять в летуаль за лосьеном Пайот от отеков вокруг глаз, стою ищу его на стенде, подлетает ко мне консультант и говорит,- вам помочь? я сразу,- нет!!! Она стоит около меня и опять спрашивает, — вы что то ищите? Я такая- да, лосьон от отеков!!! И тут она мне такая, — такого лосьона от отеков глаз нет в Пайоте, приложите к глазам средство для снятия макияжа!!!! Мне хотелось ей сказать,- сама себе его приложи. Но я сдержалась, нашла лосьон свой голубой!!! Она такая,- ой, а что этот лосьон и правда от отеков, а я и не знала…? Вообщем я пришла к выводу, что в Летуалях лучше не консультироваться….

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Да, с этим лосьоном вообще трагедия — если бы не видела его собственными глазами, то давно бы уже сочла мифом, так упорно консультанты меня перенаправляют к другим средствам Payot. 🙂

    Ответить

    Ira Murga Reply:

    Но ведь его, кажется, больше не выпускают? В Петербурге во всяком случае мне не удалось его найти. В качестве замены ему мне пару раз рекомендовали аналогичный лосьон Matis. (простите, топик старый, но тема актуальная))

    Ответить

    Ася Reply:

    Месяц назад его опять покупала, не во всех магазинах он есть, может раскупают » отекающие по утрам собратья»)))) Хотя последная бутылочка мне уже так не помогает как раньше, может его и правда не выпускают, а консультанты воду с синькой разливают и продают в связи с большим спросом на него))))))

    Ответить

    Марыля Reply:

    Я лосьон этот у нас только в нескольких киевских броках нашла…Звонила туда, но срок у него вот-вот на исходе.Есть на клубне, но проф. объем и тоже не понятно со сроками. Может кто подскажет, где еще можно его поискать?

    Ответить

  • Пани Зося:

    Мда, вот это отзывы, вот это впечатления. Мне ни разу так не «везло» на консультантов. Обычно прошу только посмотреть наличие, или дать пробник (пару раз было что вместо пробника они на кассу приносили мне тестер). Однажды попросила пробник тонального Sisley, ответили что нет. Я «пошла на принцип» говорю-если нет, отливайте из тестера(он, к слову сказать был новый, при мне водруженный на стенд). Консультант округлила глаза и застыла. Я начинаю копаться в сумочке и искать «тару». Она увидела мою «тару» и шепчет-нельзя. Я говорю, а почему? Всем видом она показывала растерянность ибо ситуация подобная видимо была впервые. В итоге я отлила себе пару-тройку нажатий тонального. Теперь никто не удивляется подобным моим манипуляциям. Вот только охранники нервно сопят мне в спину.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Хоть не арестовали и два года не дали! 😈

    Ответить

  • Марыля:

    Итак, я сегодня приобрела МЕТЕОРИТЫ! А вот как это случилось, на то, видимо, все ж была воля свыше, или я уже достигла уровня развития графа Калиостро, когда материализация чувственных идей случается аж сразу на следующий день!
    Значит, иду себе так, точнее бегу, чтобы все успеть в местном Мегамаркете, а тут, драсьти, мы вас типа не ждали… У НИХ ТАМ в Брокарде АКЦИЯ со скидками…И главно, все в курсе…Народ приглашенный сидит у визажистов, консы «шуршат»…И я — с авоськами, ну с тележкой точнее…И главно, я вчера на сайт того мага заходила, все честь по чести, авторизованая я там. Ну ни слова про акцию со скидками по декоратике брендовой в моем то городке, но вот про соседний городок — аж на первой позиции! Я то с дуру даже туда поехать захотела(чего не сделаешь ради доп.скидки), но потом внутренний голос четко заявил — НЕТ! Нет, ну я конечно же, зашла, все свое выстраданное вылила, как я к ним, подпольщикам, и их партизанской деятельности отношусь высказала. Обиделась горько, что меня на праздник не позвали и обещала впредь не хранить им верность и, всенепременно, в ближайшем будущем начать изменять с инет магазинами. А потом, покапризничав(жаль времени было в обрез), устроила пытку консу от Guerlain. Тетя, что у нее на визаже сидела, даже на помаду после макияжа не созрела. И тут я вся в белом…Я гордо заявила, что прочитав блог известного российского бьюти-блогера Mangoosta, поняла, чего мне не хватает в моей не очень разноцветной жизни, а именно -Метеоритов, матирующей основы и минеральной пудры! Но поскольку, меня сегодня не звали, и не я сидела в кресле, ВСЕ я у вас покупать из прынципа не стану(типа денег вы моих не заработали). Да, я умею быть вредной! И если меня не приглашали, то и я не стану их обременять своими покупками. Видать, СМСки им отправить с инфой,обременительно, ну не надрываться же из-за каждой тетки с авоськой!
    И дальше серьезно по теме — встает огромный вопрос, для КОГО работают сии храмы красоты?

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Ох, как они Вас рассердили! 😀 Речь об Украине, я так понимаю? Может, с «Жаном» им изменять тогда? 😉

    Ответить

    Марыля Reply:

    Пррастите, а кто у нас «Жан»? 🙂
    Вот как ни странно, но я Броку изменяю с Л’Этуаль. Сеть магазинов Брокард в Украине выкупили они. Теперь у нас остались и свои Броки и появились Л’Этуаль.Идет какая то внутренняя конкуренция по продажам и ассортименту,я чую. Но Л’Этуаль мне сейчас посещать нравится больше. Первое, мне по пути, второе — персонал из молодых девушек очень не испорчен и даже,на мой пристальный взгляд,профессионально подкован лучше. И как по мне, так у них уютнее, чем в этих огромных бьюти-сараях. Может маркетинговая концепция другая. И самое важное, я там нашла «своих» консультантов. Вот есть же какое то хорошее чувство, когда покупаешь у человека который тебе просто симпатичен, и ты для него не объект манипуляций. Я в наш местный Брокард не люблю ходить по тем же причинам, на которые ссылаются в этой теме почти все покупательницы.
    Но есть замечательный магазин этой же сети в Киеве, куда я хожу с и за радостью и удовольствием.Там люди о обстановка другие.

    Ответить

    Марыля Reply:

    С «Жаном» уже познакомилась:), только мы с ним так территориально далеки…

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Я просто только о двух этих сетях в Украине и знаю. 😀
    Хорошо, что появился Л’Этуаль, конкуренция оздоравливает.

    Ответить

  • Марыля:

    Не то слово — оздоравливает! Просто уводит клиента из сети. Вдаль! В сторону заграничных клондайков. С их ненавязчивым интернет сервисом. Почитав всех-всех вас, я решила таки выйти на международный уровень. И тока сейчас с Клубнички :)А все оттого, что надоело мне ждать милости у Брокарда, в наших то магазинчиках вечно того, что нужно нету!
    Вот теперь ждать буду посылки. Хоть бы все дошло-доехало.

    Ответить

  • Оксана:

    Полгода работаю тем самым консультантом. Не в Лэтуали правда и не в Рив Гоше. Полгода — срок немаленький, эйфория прошла, иллюзии развеяны) Не так все просто за кулисами.Консультанты подходят к вам с ненавистным вопросом «Могу ли я Вам помочь?» по стандарту работы с клиентами. Стандарты эти мы обязаны соблюдать, именно у нас за этим очень строго следят. Если ты не подошел к клиенту сразу- директор очень долго и нудно выговаривает тебе за то, что ты этот самый стандарт нарушил. Далее. Если нам отвечают, то помощь не нужна, мы не имеем права уходить. Опять таки по стандарту мы должны находиться в поле зрения клиента, чтобы на случай, если ему таки что-нибудь понадобиться, быть рядом. Если ты отошел так, что клиент тебя не видит — значит ты его бросил. Чего опять таки делать категорически нельзя. Поэтому мы и ходим за ними, а вовсе не из вредности и подозрительности.
    Почему иногда пытаются перевести на другую марку, если ты изначально пришел за чем-то определенным. В магазинах каждый консультант закреплен за определенными марками, и ему надо выполнять по своим маркам план. Поэтому, если вы пришли за тушью Диор, а вам активно впаривают тушь Шанель,значит вы попали к консультанту Шанель, которому очень нужно подтянуть продажи Шанель. Или просто у консультантов мотивационный конкурс типа «продай 10 единиц декоративной косметики Шанель и получи подарок». Что еще..
    Ах да. Нет, мы не встречаем по одежке. Многие наши клиенты Ля Прэри приходят чуть ли не в пижамных штанишках с отвисшими коленками, в то время как дама в мехах и золоте будет нудно выбирать карандаш для губ за 100 рублей и требовать на него максимальную скидку. Поэтому внешний вид — не критерий платежеспособноти уже давно.
    Почему, если вы пришли за кремом для пяток, вам пытаются продать еще средство для удаления мозолей, пилку, скраб для ног и горы прочих милых радостей. С нас это требуют. И требуют очень и очень строго. Если ты продал только то, за чем пришел клиент — ты плохой консультант. Если он пришел за маслом для загара, ты просто обязан продать ему спф для лица, защитный стик для особо чувствительных участков кожи, спф 30 для начала отдыха, спф 15 для середины, то самое масло для завершения каникул, а также успокаивающий лосьон после загара плюс успокаивающую маску для лица. Ну до кучи еще СПФ для волос. Если ты это все ему не продал — ты не просто плохой консультант — ты очень плохой консультант. Потом тебе скажут об этом все, кому не лень и предложат подумать на тему «а ты уверена что хочешь и дальше быть консультантом,если у тебя не получается хорошо продавать?».
    А сколько неадекватных клиентов… Об этом можно рассказывать вечно. Что они только не спрашивают. И «кипяченные тени» (запеченные то бишь), и румяна, которые ночью, во время сна (!) не исчезают. Женщина, долго ходившая по залу, в итоге подошла ко мне и спросила, показывая на аромате Givenchy Play надпись «for her» … «Скажите пожалуйста, а почему на всех ароматах пишут «для волос»…их можно наносить только на те места, где волосы растут?». Кто бы видел её изумление когда она узнала что нет, «for her» это не «для волос».
    Мужчины очень любят зайти, встать посреди зала, и произнести речь типа : «Девушка, вот у меня сегодня парфюм закончился, название я не помню, как выглядит тоже не помню, но вот он сейчас на мне (*распахивает пиджак), вы вот меня понюхайте (*нюхает свою подмышку), вы же поймете что это за аромат и дайте мне такой же».
    Женщина тоже долго выбирает парфюм, приношу ей баночку с зернами кофе, дабы освежить обоняние, о чем ей и сообщаю. Она берет у меня эту баночку, высыпает кофе в рот, энергично пережевывает, проглатывает (!) возвращает мне банку со словами «теперь и правда лучше», и мы идем дальше выбирать парфюм.
    А эти люди, которые чтобы послушать аромат, брызгают им себе в нос…
    Но без таких людей работать было бы неинтересно)

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Действительно, милые клиенты. 🙂

    Ответить

    Валерия Reply:

    Вот это расмешили! Сама недавно работала в одной сети и таких покупателей видела не раз. Про хамство молчу. Но как приятно было с покупателем выбирать ему аромат, и еще более приятно, когда он мы нашли то, что ему безумно понравилось. И при этом всем я знаю и горе-консультантов. На данный момент все хорошие ушли от такого «хорошего» руководства. Не ценят они персонал, который не первый год работает у них и потом такие смешные истории мы читаем.

    Ответить

    Марыля Reply:

    Девушки, вот таких бы консультантов, профессионально компетентных,нам, покупательницам, да побольше в одни руки!)) Но ведь мне молодые девочки начинают в магазине предлагать то, что «носят» сами. Я им про зрелую кожу,купероз и непредсказуемость с отеками, а они мне комплименты или «дежурный» бренд. Просто иногда как с разных планет мы. А мне то реально самой разбираться и некогда, и сил порой нет! А выглядеть достойно по утрам и тем паче вечерам, нам, женщинам, жизненно необходимо в любом возрасте!

    Ответить

    Валерия Reply:

    В такой сфере надо любить свою работу, свое дело и косметику в том числе. Интересоваться новостями у брендов, какие новые веяния пошли. А я таких не встречала. Работа есть работа. В свободное время интереса к косметики нет никакого. И понятное дело, что человек должен в своей работе быть компетентен, я же не полезу в бухгалтерию, потому, что не знаю и буду расчитывать на помощь профессионала.

    Ответить

    antistressa Reply:

    Ха! Узнаю требования и пресловутые «стандарты» БонЖоли (миииир красотыыы и гармониииии))))). Сама там работала чуть меньше года, сбежала, когда ввели инд.продажи, поняла, что не работа, а битва за покупателя будет. Да, все верно, консы не имеют права выпустить покупателя из виду, говорить обязаны по разработанной «наверху» формуле. Есть такая тема — тайный покупатель. если тебя за работой уличат в нарушении стандартов — лишат премии. поэтому все эти дебильные вымученные фразы и тупые вопросы типа: «вы для себя выбираете?» (подразумевается выяснение потребностей — если для себя, то что бы вы в первую очередь хотели получить от продукта и т.д, если в подарок — мужчине или женщине, возраст, темперамент, любимая футбольная команда одаряемого? шутка))). И так 13 часов без права приседа, под надзором камер и администратора. И тайных покупателей)))

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Печально это. Очень хотелось бы, чтобы кадровые отделы магазинов немного взялись за ум и разработали иную схему общения консультантов. В том же ЦУМе большинство их ведут себя совсем иначе, деликатней, и туда порой идешь, несмотря на потерю в деньгах — потому что невозможно выносить тот напор, который обрушивают в других сетях… Печально это.

    Ответить

  • Диана:

    Недавно совсем офигевала в магазине Летуаль!)именно там кстати и работают подобные растяпы мною замечено уже не раз!
    В общем решила я купить на зиму тональный крем определенно для сухого типа кожи.не чтобы там знаете подходит для любой и т.д. а именно для сухой.я точно знаю что в клиник всегда есть подобное разделение но мне хотелось еще что то и я помня что диор эклат как раз для сухой пойдет, решила его и посмотреть в тестере в магазине.пришла в общем.надо сказать не в маленький Летуаль а большой можно сказать самый центр города.подходит говорит как обычно все что в посте описано)))))мне как раз помощь нужна и я говорю эклат есть ?нет его нет, я говорю а что есть у вас из тональных кремов именно разработанных для сухой кожи.ОТВЕТ: ТАКОГО ЧТОБЫ ИМЕННО ДЛЯ СУХОЙ У НАС НЕ БЫВАЕТ…….у меня было примерно такое лицо :-О (не удивляться дальше в рассказе у меня еще раз оно будет таким же только помноженное на 100) только рот шире….я говорю как не бывает а клиник?…она а да у клиник может и есть….идет мне показывает что то я иду к стенду клиник.где у них огромными буквами целая таблица тон.ср.для разных типов кожи.я говорю ну вот же…..там представлено два средства один антивозрастной для сухой кожи, с спф второй как раз что мне надо для сухой, молодой кожи, но спф в нем нет.я и говорю.а хотелось бы чтобы было в средстве спф не менее 15.есть что то что я еще для сухой именно посмотреть могу.ответ:да есть я сейчас принесу есть нууууууу оччееееееенььь хороший тональный крем он не именно для сухой но он очеееееень подойдет, он для такой кожи и нужен, и там вроде есть спф.несет.приносит, я нюхаю отдает каким то спиртом, я говорю там что спирт она не знаю…..смотрю пометка мате…..я говорю он что матирует????ОТВЕТ:ДАААААА ОН ООООЧЕНЬ ХОРОШО МАТИРУЕТТ…..пипец. снова :-О х 100…..У МЕНЯ СУХАЯ КОЖА ПИПЕЦ КАКАЯ ЧТО ВЫ ХОТИТЕ МНЕ МАТИРОВАТЬ…..говорю матировать нужно что блестит а не то что шелушиться!ну да……вы понимаете что это для жирной кожи вместо ответа просто луп луп глазами…..
    Что это такое???)я так и не поняла.а как я искала бб крем вот ржач…..как плавно она перешла с бб на просто средства с высоким спф я говорю моя проблема что я не хочу пока пользоваться антивозрастными средствами….ну есть хорошее средство от арно там с экстрактом икры….слава Богу не взяла пришла инет открыла….линейка для увядающей кожи…нормально вообще?
    и так тоже могу до бесконечности)))))про консультантов клиник молчу вообще, если я после отпуска не зная как спасти лоб весь обезвоженый шелушащийся намазалась миндальным маслом с утра пришла они давай трехступеньку впаривать….я говорю кожа очень сухая а сейчас еще и обезвожена, а у вас все со спиртом они говорят давайте все проверим она не сухая у вас а комби вон лоб блестит раза три объяснила что он блестит и почему нет, вам надо 2 и все.я говорю там спирт голимый ответ:разведете водой…зачем?не понятно.ужас.так жаль что у нас работают сотрудники не увлеченные своим делом.даже если их не учат, но ты если ты увлечен, тебе интересно и ты ответственно подходишь к тому, за что тебе платят блииин ты сама пойдешь все это выучишь, а так им даже просто не интересно((((((((((((

    Ответить

    Яна Reply:

    Так на эмоция и хаотично написано, что у меня мозг вскипел понять смысл 🙂

    Ответить

    Марыля Reply:

    Ой, а я так все ооочень даже сюжетно представила…))))))

    Ответить

  • Марыля:

    Дамы, а я приговор то свой, изменить с интернетмагазинами, привела в исполнение!! Отчет о проделанной работе за месяц: Лук — посылка одна штука, Клубника- посылка одна штука, Филюник — посылка одна штука, заказано — 2, Hghair — посылка одна штука, Бьютибридж — заказано 1, Парфюмерия ua — посылка одна штука! Ну и планах на будущее — погулять еще по «китайцам» и не упустить интересные акции на филюнике! Скажу прямо, гулять с размахом в инете мне понравилось! Проблема только с выбором. Потому, читаю упорно вас, Оксана, и Косметисту. И, если это возможно, нельзя ли тут у вас, открыть темку для консультаций? Вот к примеру, купила я маску оочень люксовой фирмы, а там — парабены! Ну, на сайте фирменном про состав,ясно дело, ни гу-гу. А так, можно было б спросить хоть у кого, кто в теме…?

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Для этого надо полностью менять структуру сайта, переделывать в форум. 🙂 А сейчас это блог, и старые записи просто уходят вниз. Но многие подписаны не темы, и если в них появляется комментарий-вопрос, то отвечают.

    Ответить

    Марыля Reply:

    Оксана, я все понимаю, но бедной мне и деваться теперь некуда.)) Реально даже и не знаю в какую темку писануть.))Где про пудры и тональники или где про пилинги?

    Ответить

  • Ляля:

    ))) Двченки!! Только вчера шоппилась в Летуаль. Зашла в зал, в хорошем настроении. Одета правда была по простому: в кепочке на глаза, куртяшке, сапогах-миллитари.. Вообщем, по глазам консультата «не как истинная леди»)) Взгляд стал гораздо добрее, когда затарилась хорошенько и вытащила свою бриллиантовыю карту. И откуда их таких набирают?? Люби и уважай любого клиента, даже если он пришел всего лишь присмотреться к товару!!

    Ответить

    Вика Reply:

    конечно, надо любого клиента уважать, и облизывать надо, и пробниками заваливать, и лыбиться во все 32 зуба!!и знать весь ассортимент тоже надо, даже если ты всего лишь стажёр…

    Ответить

  • Helen of Troy:

    До чего ж, тетки, вы смешные существа! Хотите от консультантов каких- то чудес. Я, помнится, работала в Л. пол года в магазине Сефора( это одна была контора). Несмотря на базовое обучение, поначалу аки слепой котенок тыкалась в разные марки. Считаю, что долго продержалась, так как сменилась за это время уйма продавцов и одна заведующая . Я сразу поняла специфику работы в этом магазине( оклад 2500+% от продаж( 6 лет назад) , поэтому выбилась в лидеры по продажам. Моя стратегия была такова : быстрее других подбегать к посетителю,( коих было довольно мало по моим меркам, но как потом выяснилось, были места , куда редко кто ,вообще, нос показывал. ) быстро выяснять зачем он пожаловал, выдавать это ему, отводить на кассу, СЛЕДИТЬ, ЧТОБ ПРОБИЛИ МОИМ НОМЕРОМ, и бежать за другим. Без устали гонялась я за случайными клиентами, пока старшие продавцы играючи набирали кассу засчет прикормленных ранее. Да , и стояла я у них над душой не только потому что следила как бы чего не уперли , а следила как бы какая другая консультантша не увела его у меня. В общем , люди скоро стали для меня не более , чем кошельками на ножках. А вы , кстати , бедненькими- несчастненькими не прикидывайтесь , воровали довольно- таки часто. Охранник , бывало, пойдет владения осматривать, то алярму оторванную , то
    коробочку пустую да найдет. Со временем я стала испытывать садистское удовольствие от процесса. Так и видно по преследуемому объекту как он возмущен, что его могли счесть ненадежным, а мне только приятней, у меня руки развязаны, я могу измываться сколько душе угодно, ведь если он начнет жаловаться, то я просто выполняю инструкции начальства, меня даже повалить могут.
    Насчет прикормки клиента пробниками, вы серьезно думаете , что консультанты купаются в них?? На моей памяти один раз за мои полгода пришла более менее объемная коробочка с пробниками Кларанс, и Живанши устраивал акцию с раздачей всем покупателям образцов уважняющего крема. И, РАЗУМЕЕТСЯ, практически все интересное осело у нас в карманах. Сколько лет прошло , я все равно не понимаю, с какой стати я должна была их отдавать ! Если ты входишь в 80% людей с «чувствительной » кожей, которая на дорогущий крем выдает аллергию, — это твои проблемы. И не надо лить соплей, что это увеличило бы продажи. Чушь. После той акции Живанши( многое , все- таки, пришлось раздать), я что- не заметила сто его стали больше покупать. Покупали в основном что- либо, после прессинга( помощи) консультантов марки. Они у нас были грамотные, переданные своей марке, помогали хорошо. Не были мне конкурентами( это главное) . Свои личные пробники тоже берегли как зеницу ока, не разбазаривали их на право и налево. Я тоже согласна , что по нему ничего понять нельзя. Ну только если это тональный крем, а все остальное ,- ваше воображение .
    Вы, конечно , возразите, что чем добрее к клиенту, тем он болше купит. Ну были у нас через чур отзывчивые особи, могли парфюм по часу выбирать, это нормально, когда других посетителей, но не когда наплыв. И что в итоге? Тетка, может просто поболтать за жизнь пришла, а ты теряешь время и деньги , а дома дети голодные. 10-20 минут вполне достаточно , чтобы понять намерен он отовариваться или нет. Если нет, то под благовидным предлогом можно прекратить общение, перейти к другому клиенту. С чего мне с ним сюсюкаться, я же не мать ему, или ей.
    Без знаний, конечно , много не продашь. Обучаться приходится самой, чему отконсультантов марки
    наслушаешься, то и ретранслируешь. Обучения как правило довольно бестолковые, являют собой целью раздать продукт продавцам на пробу, чтоб он его потом расхваливал. Хотя почему- то ни один косметолог не посоветует ухаживать за кожей кремами люксовых брендов. Надо бы вам уже знать, что у нас в России запрещено продавать какие либо препапараты, содержащие вещества поникающие глубже эпидермиса , за пределами аптеки. Короче весь люксовый уход, — это ерунда на постном масле.
    Еще возмущает постановка вопроса, что типа пришла я такая вся из себя королевна, спрашиваю есть ли такая- то фигня, а ее нет, и продавец посмел предложить что- то взамен. А ты такая гордая одна только знаешь что тебе надо. С какой стати мне отпускать клиента, только потому, что чего- то нет. Да скорей всего покупательнице все равно какой маркой хвастаться, нужно все попредлагать, раз сама напрашивается. Конечно же нужно предлагать самое дорогое, но не слишком, для этого производится предварительная оценка платежеспособности , благодаря этой работе, я всегда могу определить уровень достатка, и потертые джинсы роли не играют, что бы вы себе не воображали( для наблюдательного человека)
    Напоследок , перед моим уходом должна была смениться заведующая. Наша ( пусть будет Надежда)уходила в более люксовый тогда еще был в Питере Брокард , тоже летуалевский проект . Так вот, а в наш магазин она свою подругу пропихнула. И пока одна другой( пусть будет Лариса) дела передавала, они мило общались. Надежда была толстая, но смогла похудеть за полгода, я Лариса так и осталась тучной. Но это им не помешало вообразить себя чем- то вроде подруг из Секса в большом городе. Надежда , видимо , Приучила подруженьку туфли носить на высоченной шпильке, как атрибут успешной женщины. Но у Надежды то машина была , а у нашей Толстой Ларисы не было. И шастала она , бедная, на каблучищщах в метро . До тех пор , как мы не узнали что она сломала ОБЕ ноги. Зло, конечно, но как смешно.

    Ответить

    Марыля Reply:

    Да…Что тут скажешь…Видимо, ЭТО я всегда и чувствую «спинным» мозгом, в качестве ЧЕГО меня рассматривают…
    А недавно, я так «удивила» «своих» консультантов, когда тестировала у них тональнички, в самом лучшем виде моя «замечательная» кожа показала свой норов, на глазах у всех стала покрываться красными пятнами и папулами от «люкса»…

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Бесподобное эссе, я считаю. 😀 «Чем можно развлечься и утешиться, если собственная жизнь не удалась» — а как известно, ничто в подобной ситуации так не помогает, как мелкие пакости другим. Это известный и проверенный рецепт, вот Шапокляк так и делала, например.

    Ответить

  • Нина:

    Последнее «эссе» пардоньте как пмсная исповедь неудовлетворенной стареющей и не учень умной особы…А в целом, жалоб много, но девочки, с жиру беситесь по-моему. Я живу в Стамбуле и в магазине элитной косметики здесь тебя просто преследуют и не дают пройти, а когда задаешь вопрос «где у вас тут стенд Payot или Kenzoki?», они отвечают «что?» или так «а это что такое?»)))) в Москве проблем вроде не было, приходишь в Л, уже зная приблизительно зачем, идешь к нужному стенду, который к слову найти легко, потому что планировка магазина как правило позволяет сориентироваться, там стоит консультант, на вопрос «помочь?» как правило говорю «пока нет, спасибо», и все сразу становится легко и просто. Хотя пару раз выбирала маску Клиник, девушки консультанты не только дали дельные советы, но и видя мои все еще подростковые проблемы с кожей надавали столько пробников очень дорогих уходовых брендов, что хватило очень надолго. В другой раз зашла просто от нечего делать, хотелось нового парфюма, направилась к Маленькому черному платью, но душа не легла. Подошла консультант, я ей объяснила какой запах ищу, она тут же мне вручила Джимми Чю, который радует меня по сей день, за что я ей очень благодарна.
    Живу на две страны, летаю часто, часто бываю в дюти фри в домодедово. Там консультанты вообще особенные. Летела я как то в Стамбул, денег было под завязку но очень нужен был крем Эсте Лаудер, за ним и только за ним и зашла. С консультантом разговорились и в итоге она много чего посоветовала, порекомендовала несколько брендов, оказалось очень дорогие и мне пока не по карману, так как я честно сказала что денег нет вообще. В итоге я получила кучу пробников и опять же некоторыми пользуюсь до сих пор, например кремом для век который пришел ко мне почти в оригинальной большой тубе но как пробник.
    Прошу прощения за скучный и долгий комент, зато вот разбавила немного негатив.

    Ответить

  • Людмила:

    Какой слог! Браво!

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    Да тут у всех такой слог после общения с талантливыми консультантами… 😆

    Ответить

  • Ольга:

    А тема всё актуальна, увы.
    Мне в ИДБ Химки три (!!) раза консы советовали и,опять увы, продавали средства не для моего типа кожи .
    А побники антивозрастного крема в пакете (+45) как-то обескураживают.
    Было раз, что в чеке пробиты салфетки, пробники, а в пакете пусто-это как у ребенка на новый год разочарование.
    Но огромный позитив вызывают питерские ИДБ — в Галерее и Родео Драйве — консы без моих просьб вкладывали пробники, например, днклеор, объясняли, как наносить для лучшего эффекта, консультировали не за покупки, а чтобы помочь.
    Конечно, когда я переехала в Москву, местные клнсы у меня вызывали недоумение. Наученая горьким опытом покупки «не тех» средств за пару тысяч, стала заранее всё читать о продукте.
    Но в интернет-покупки уходить не готова, мне радость доставляет выбрать, решиться на какую-нибудь мелочь за безумные деньги и сразу ей начать пользоваться.

    Ответить

    Mangoosta Reply:

    В Москве текучка кадров больше, как мне кажется, и это может быть причиной.

    Ответить

  • Киса:

    У нас в Германии с этим попроще вроде..Но все равно неидеально. Я редко беру люкс, мне вообще мало что из косметики подходит, я аллергик, но все равно при походе в серьезный космет.магаз. стараюсь сама изучить желаемый продукт, а не полагаться на консов. Ясен пень, что в любой стране для любого продавца ты кошелёк на ножках, как выше написаои…И никому не встряло тебя уважать или разбираться в типе твоей кожи, предпочтениях…Это просто бизнес и я могу это понять. Плюс немецких магазинов: здесь не такая навязчивая обслуга. Достаточно один раз отпинуть со словами «нет, сппсибо, я вас позже позову» и как правило они отстают. Но! Я НИКОГДА не обращаюсь за помощью к русским бабам-консультантшам. И вам не советую. Это совок чистой воды, даже если им лет по 20. Пафосная блондинистая мордочка «у полном макияжу» цокает на каблучках модельной походкой, высокомерно разглядывая тебя, с мыслями мол «приперлась неухоженная безкаблучница, какой тебе Ланком, намажься Эссенс дура» и с жутким русским акцентом растягивает «Kaaann ich dir hiiiilfeen?» (Тебее поооомооочь?). Приходится таких ставить на место на родном языке, после чего у девочки падает челюсть и цокнув, закатив глаза она недовольно дефилирует обратно, вертя попой перед клиентами мужского пола…Но и с немочками дело не лучше. Выбирала румяна, нужен холодный оттенок розового. Конса начинает мне объяснять, что розовый это холодный, а пер иковый тёплый…Мдя, спасибо кэпчик. Ведёт меня к стульчику и начинает накладывать тональный (не моего оттенка, но похожего, это не так страшно) на НЕОЧИЩЕННУЮ КОЖУ. Слава богу на мне была только пудра от Катрис, которая сама как база под макияж. Причем она даже не спросила, накрашена ли я)))) Однако румяшки подобрала идеальные. Так что и у нас не всё идеально, но повторюсь, картину портят именно наши высокомерные бабёнки, видимо в прошлом работали в Лэтуалях всего бывшего СССР, их вывезли из деревень, а вот деревню они из себя вывезти так и не смогли…

    Ответить

Ваш комментарий


?

читать в Яндекс.Ленте
или в Feedly
или в чём-нибудь ещё
Рейтинг@Mail.ru